Infraestructura de TIC

Infraestructura de TIC

Según Cabero (1998), las nuevas tecnologias de informacion y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones, pero giran, no solo de forma aislada, sino lo que es mas significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas.

Lastecnologias de informacion y comunicación enmarcan la unión entre los computadores y las comunicaciones, la cual ha desatado un auge sin precedentes a partir del inicio de la década de los 90’s. Para mencionar uno de los impactos mas significativos de su evolución, se reconoce que la internet paso de ser una herramienta especializada al servicio de la comunidad científica a ser una red social de fáciluso que sin duda ha modificado la interacción social de los individuos.

En cuanto al ámbito de las organizaciones y los negocios, las TIC pueden usarse simplemente para realizar procesos de automatización de las operaciones existentes, sin embargo, las TIC brindan a las organizaciones nuevas posibilidades para crear ventajas competitivas, contribuir a los procesos de tomas de decisiones ybrindar las infraestructura necesaria para el rediseño de los procesos operacionales.

Surge entonces la necesidad de crear modelos de gestión en las empresas para manejar la complejidad de la interacción de los tres medios básicos de las TIC y que a su vez proporcionen un enlace formal con la organización. Esto por lo general se traduce en la creación de departamentos de TIC en las empresas,las cuales dependiendo de la complejidad propia de cada negocio podría obligar a la empresa a realizar una asignación muy considerable de recursos financieros a la función de las tecnologias de información y comunicaciones.

Otro aspecto que justifica la creación de departamentos de TIC es la constante evolución de los sistemas de informacion (SI); los cuales se convierten en factorescríticos para el éxito de las organizaciones creando un mayor grado de complejidad en la toma de decisiones respecto a los recursos asignados al departamento de TIC. Es necesario que el departamento de TIC cuente con una gran capacidad para la gestión de las personas y de la extracción de valor de los recursos disponibles tanto internos como externos.

Con la aparición de los servicios deoutsourcing para la gestión de los recursos de TIC en las empresas, se ha desvirtuado el conjunto de competencias y capacidades que los recursos destinados a las funciones de TIC deberían estar aportando, lo cual ha generado discusiones profundas respecto a la aportación de valor o falta del mismo de las TIC a la empresa.

Los diferentes aspectos de las TIC en las empresas siguen un ciclo de vida amedida que la tecnologia se va incorporando en los aspectos de la empresa. Según el modelo de aportación de valor de las TIC, estos aspectos pasan de ser principalmente una innovación a proporcionar servicio, convirtiendo en una fuente de costes (centro de costos) y para que finalmente pasen a ser una fuente generadora de ingresos. A manera de ejemplo, las fases de ciclo de vida de aportación devalor de las TIC se pueden ver de forma muy clara en el uso de internet en las empresas.

Algunas empresas como por ejemplo Bankinter, han transformado la forma en que ven el área de TIC, dando un enfoque de Unidad de Negocio; en donde se ofrecen productos innovadores y diferenciados, se mejora continuamente el nivel de servicio y la satisfacción de los clientes y por medio de la aplicación de lasTIC a la mejora de los procesos internos se consigue una mejora en los costos que al final se traslada a sus clientes en mejoras en precios y servicio al cliente.

Se conoce como Gobierno de TIC a la dirección adecuada de las TIC, siendo responsabilidad de los ejecutivos de la empresa. Se espera que el gobierno de TIC asegure el adecuado alineamiento de los sistemas de informacion a la...