Infraestructura del crm

APLICACIONES SIEBEL (CRM) |
Unidad 2: Infraestructura para el CRM |
Por: María José Giraldo Rubio |

APLICACIONES SIEBEL DE CRM

La solución de gestión de relaciones con clientes (CRM,Customer Relationship Management) más completa del mundo, Siebel CRM de Oracle ayuda a las organizaciones a diferenciar sus negocios para lograr el máximo crecimiento de sus resultados financieros.Brinda una combinación de características de transacciones, de análisis y de compromiso para gestionar todas las operaciones orientadas a los clientes.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Entre su portafolio deservicio se encuentran:

Ventas
Permite maximizar la efectividad de las ventas en tiempo real, disminuir el tiempo cotización-venta, alinear los canales de venta, incrementar la ganancia yaumentar los valores promedio de las transacciones.

Centro de Contacto y Servicio
Ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente mucho más rápido, mejor y eficiente. Sea que la empresa necesitesoluciones móviles o en sus instalaciones, estas aplicaciones permiten la optimización de los recursos, rapidez en la resolución de problemas, realizar manejo inmediato a una petición, su seguimiento yanálisis. Como resultado, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos en todos sus puntos de contacto.

Gestión de Precios
Una estrategia de precio adecuada esnecesaria para combatir un mercado cada vez más competitivo y con muchos clientes. Esta aplicación de Gestión de Precios le permite a las empresas analizar, planificar, publicar, ejecutar y negociar laestrategia de precio para lograr mejores beneficios.

Captura de Cotizaciones y Pedidos
La solución de gestión de pedidos permite simplificar el proceso, algunas veces complejo y frustrante, derealizar el seguimiento de miles de productos a través de múltiples catálogos y sistemas. Proporciona información profunda sobre los clientes, lo que permite a las empresas ofrecer paquetes de productos...