Infraestructura del crm

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Infraestructura del CRM
La determinación de la infraestructura necesaria para que una estrategia correcta de CRM produzca beneficios, está basada en los diferentes elementos que semencionan a continuación:
1. La estrategia de implantación de la aplicación de CRM que debe estar alineada al resto de las aplicaciones, solucionando los requerimientos de atención y servicio al cliente.Esta estrategia debe de estar fundamentada en los siguientes aspectos: visión del cliente mismo (opiniones de éste), estrategias de enfoque al cliente y colaboración organizacional.
2. El rediseño delos procesos que optimizan las relaciones con los clientes de tal manera que sean mas eficientes y eficaces para lograr su rentabilidad y flexibilidad. Para lograr este elemento, es necesario elllevar a cabo una administración efectiva de los procesos internos y los que tienen relación con el cliente, así también, el considerar la recolección y distribución de información en cada punto de losprocesos.
3. Los empleados de la organización que permitirán la obtención de resultados con el correcto uso de la tecnología. Debe buscarse un cambio en la cultura de la organización hasta enfocarlacompletamente hacia el cliente.
4. La tecnología que se obtiene en soluciones acordes a organizaciones de todos los giros y tamaños y que deberá seleccionarse de acuerdo a las necesidades y recursos dela empresa.
Estos elementos deben combinarse para generar una estrategia de implantación acorde a los objetivos del negocio.
Selección de la Tecnología
En la actualidad, existe una gran cantidadde soluciones presentes en el mercado que ofrecen diferentes características como especialización en la automatización de campañas de mercadotecnia, enfoque a estrategias de Call center, análisisde datos o incluso soluciones para hacer más eficiente el flujo de trabajo (workflow)
Toda solución de CRM debe ofrecer, desde el punto de vista de arquitectura, escalabilidad y confiabilidad, no...