ing ambiental

Proceso de planificación estratégica de la calidad
Estación de servicio La Socorrana
Expectativas y necesidades del cliente
Total
Expectativas de las partes interesadas y la organización
Total
Producto optimo
280
Alta rentabilidad
295
Confiabilidad del personal y buen servicio
272
Impacto Visual
236
Dinamismo, rapidez y eficacia
186
Personal Capacitado
165
Motivación pordescuentos al cliente
62
Volumen en venta al por mayor
108
Fidelidad hacia la empresa
51
Calidad en impacto Ambiental
47


Directrices para políticas de calidad
Política de Calidad de La Organización

Expectativas y necesidades de los clientes



La política de la empresa es, cumplir con las expectativas y necesidades del cliente.
Para esto es necesario lograr atraer nuevoscompradores, con buenas prácticas de manejo y un producto óptimo, establecidas en las normas de calidad de la empresa, y lograr mantener a los clientes, motivándolos por medio de sistemas de descuento, y mejorando constantemente las prácticas para garantizar confiabilidad y buen servicio por parte del personal, a través de capacitación permanente.
Confiabilidad del personal y buen servicio

Dinamismorapidez y eficacia

Fidelidad hacia la empresa

Motivación por descuentos al cliente

Producto optimo



Directriz
Objetivos de calidad
Nombre del Indicador
Formula de Calculo
Meta
Frecuencia Anual
Personal capacitado
Brindar asesorías y capacitación al personal
Personal capacitado
No. de personas capacitadas
100% del personal capacitado
trimestral
Alta rentabilidad
Buenarelación costos/beneficios en cuanto al producto ofrecido
Cantidad de ventas
Costos/beneficios
Mejorar la relación costos/beneficios en un 2%
Mensual
Volumen en venta al por mayor
Lograr vender el producto a clientes específicos en grandes cantidades
Cantidad de ventas al por mayor
Ventas al por mayor/total de ventas
Mejorar las ventas un 2%
Mensual
Impacto Visual
Buena imagen de la empresapara el consumidor
Visión de clientes hacia la empresa
Posicionamiento de la firma por encima del de la competencia directa
Un lugar por encima
Anual














Mapa de procesos
























Desarrollo de los procesos
Planificación estratégica: Los objetivos son identificar y eliminar las deficiencias de la empresa para alcanzar lospropósitos y objetivos de la misma.
Este proceso inicia en el desarrollo de los planes estratégicos de la empresa y acaba en la implementación de los mismos.
Proveedores
Entradas
Actividades
Salidas
Clientes
Jefe de planificación
Control de procesos de calidad y objetivos
Identificar falencias en la empresa
Nuevas directivas
Dueño
Gerente de la empresa
Jefe de planificación
Directricesy objetivos de la empresa
Aplicación de nuevas directrices
Mejora empresarial
Dueño
Gerente de la empresa

Gestión de Control de calidad: El objetivo del control de calidad es lograr la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos y resultados deseados por la empresa.
El alcance de este proceso va desde la planeación hasta la mejora de los procesos y elementos que forman parte dela empresa.

Pedidos, almacenamiento y ventas de gasolina: El objetivo es mantener un stock adecuado, almacenar el combustible para mantenerlo de manera óptima para su posterior venta.
El alcance de este sector va desde el control de stock en depósito, hasta la verificación del cumplimiento de los objetivos de venta.
Proveedores
Entradas
Actividades
Salidas
Clientes
Jefe de bodegaVendedores
Administrador
Control periódico de inventario
Revisión de stock
Documentos de niveles de stock
Dueño
Administrador
Proveedor de producto
Documentos de niveles de stock
Realizar nuevo pedido
Facturación de nuevo pedido
Dueño
Compradores
Proveedor del producto
Administrador
Proveedor del producto
Facturación del pedido
Llegada del nuevo pedido
Facturación de producto...