Ing Civil

Information Technology Infrastructure Library(ITIL)
ITIL fue desarrollada durante los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información, pero no fue implementada hasta a mediados de los años 1990, con el fin de proporcionar un marco de trabajo de prácticas destinadas afacilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). Actualmente se encuentra posicionado como uno de los estándares de calidad más utilizados a nivel mundial junto con: Information Services Procurement Library (ISPL),  Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), Capability Maturity Model Integrated (CMM/CMMI) en la gestión de serviciosinformáticos.ITIL fue publicado como un conjunto de libros, dedicados a diferentes áreas específicas dentro de la gestión de tecnologías de la información.  ITIL es una marca registrada de Office of Government Commerce (OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
La función principal de ITIL es abogar para que los servicios de tecnologías de información, siempre estén alineados alas necesidades del negocio y así mismo poder  apoyar sus procesos, proporcionando orientación a las organizaciones para la implementación de esta herramienta.
ITIL ha pasado a través del tiempo por 3 versiones que cada vez son más compactas.
Las cinco guías básicas mapa de todo el ciclo de vida del Servicio de ITIL v3, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y losconductores de los requisitos de tecnologías de información, pasando por el diseño y la implementación del servicio en funcionamiento y, por último, a la fase de seguimiento y la mejora del servicio.
La adopción de ITIL puede ofrecer a los usuarios una amplia gama de beneficios que incluyen:
Mejora de los servicios de TI
Reducción de los costos
Satisfacción del cliente a través de un enfoque másprofesional a la prestación de servicios
Mejora de la productividad
Una mejor utilización de las habilidades y la experiencia
Mejorar la prestación de servicios de terceros
ITIL ha sido adoptada por miles de organizaciones en todo el mundo, como la NASA, National Health Service (NHS), HSBC, IBM, HP, Disney, etc…
Para aprender de una forma práctica y rápida como asegurar la calidad del software enprogramación les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Diseño y programación de websites 2.0

¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base hademostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar susobjetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a vecesnombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto...