Ing. Comercial

Agencia de Cooperación
Internacional del Japón














7 HERRAMIENTAS PARA
EL CONTROL DE LA CALIDAD












¿POR QUÉ LA GESTION DE LA CALIDAD
ES HOY UN TEMA TAN IMPORTANTE?






GLOBALIZACION


CLIENTES EXIGENTES


MERCADO FIJA PRECIOS
MERCADOS COMPETITIVOS


OPORTUNIDADES PARA MEJORARUTILIDAD DEPENDE DE LA REDUCCIÓN DE LOS COSTOS


CALIDAD HOY ! SOBREVIVENCIA !


¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LAS 7
HERRAMIENTAS?



Experiencias indican que con las 7
Herramientas
de la Calidad



95% de los problemas de la calidad y productividad de las
áreas productivas


La combinación de éstas proporciona una metodología práctica ysencilla para:

• Solución efectiva de problemas,

• Mejoramiento de procesos

• Establecimiento de controles en las operaciones del proceso


H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)



[pic]

Objetivos:
➢ Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto
➢ Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estánafectando al resultado de un proceso.






4 [pic]
H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)

Características:
➢ Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una
Característica de calidad (efecto) y sus factores (causas)
➢ Agrupa estas causas en distintas categorías, que generalmente se
basan en las 4 M ( Maquinas, Manode Obra, Materiales y
Métodos)



Ventajas:
➢ Metodología simple y clara.
➢ Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno
de ellos tiene sobre el proceso.
➢ Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.H2: HOJAS DE REGISTRO



Objetivos:
➢ Facilitar la recolección de datos
➢ Organizar automáticamente los datos de manera que
puedan usarse con facilidad más adelante.


















Fig: Hoja de Registro para verificar causas de unidadesdefectuosas
7 [pic]
H2: HOJAS DE REGISTRO




Características:
ƒ Formulario preimpreso en el cual aparecen los ítemes que se
van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en forma fácil y clara.



Ventajas:
ƒ Es un método que proporciona datos fáciles de comprender
y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede seraplicado a cualquier área de la organización.
ƒ Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones
derivados de los datos.
















































HR para controlar la distribución de un proceso
Hoja de Registro para la localización de defectos






H3: GRÁFICOS DE CONTROLTolerancia = 74 ± 0.035













Objetivos:
„ Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricación, servicio o proceso administrativo está o no en estado de control estadístico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso




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H3: GRÁFICOS DE CONTROL



Características:
ƒ Gráfico donde se representan los valores de algunamedición estadística
para una serie de muestras y que consta de una línea límite superior y
una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad del sistema.
ƒ Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación



Ventajas:
„ Son útiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, así como...