Ing. Electricista

Sistemas de calidad

Prof. Ing Juan Roaro Resendiz

1. Introducción
• La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede
hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización de un producto o servicio.
• Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por
eso influía en las ganancias producidas por la empresa.Ahora se sabe
que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las
empresas y una mayor ganancia.
• Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores
que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a
continuación.
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Joseph M. Juran

Por calidad Juran entiende como la ausencia de
deficiencias que pueden presentarse como: retraso en
las entregas,fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es adecuarse al USO.
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Trilogía de Jurán
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
• Todo comienza con la planificación de la
calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios
para obtener productos quepuedan satisfacer
las necesidades de los clientes.
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Edward Deming

• Enfatizo que la clave de la calidad esta en las normas
de la administración, el 85% de los problemas de la
calidad se debe al sistema y solo el 15% a los
empleados.
• Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño
a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas
que pudieran mejorar la calidad de losmateriales de
guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de
los japoneses
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Philip B. Crosby

• Crosby tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, es suplir los requerimientos de un
cliente, al lograr cumplir con estos logramos
Cero Defectos.
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Kaoru Ishikawa

• A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena
recolección de datos y elaborar una buena
presentación, tambiénutilizó los diagramas de
Pareto para priorizar las mejorías de calidad,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y
Efecto.
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EVOLUCION HISTORIA DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
• A lo largo de la historia el término calidad ha
sufrido numerosos cambios que conviene
reflejar en cuanto su evolución histórica.

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Calidad Total
Mapa conceptual de calidad

¿qué es?componentes

calidad

Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
¿qué dice?

Filosofia
A través del tiempo

Calidad del
trabajo

Que aprendimos
de Japon

nuevo
paradigma

¿qué es?

Mejora
continua

metodo

Como iniciar
calidad

¿esas normas?

aseguramiento

¿Que es Calidad?

Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo. Según el diccionario es
elvalor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su
misma categoría.
La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le
confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".
Entre otras definiciones de uso común podemos citar las siguientes:
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuación aluso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfacción del cliente.
- Conjunto de características del producto de marketing, ingeniería, fabricación y
mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.
- Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
- Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.NATURALEZA DE LA CALIDAD
Definición:

“La calidad de un producto o
servicio es el grado de
percepción del cliente en que
dicho bien cumple con sus
expectativas.”

Dimensiones de la calidad

Dimensiones: ¿qué busca el cliente?

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Desempeño
Características
Confiabilidad
Capacidad de Reparación
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad...