ing. en marketing

-2579370-834390001129665-604520
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
1539240511175 MARKETING RELACIONAL
6248400435292500
INTEGRANTES:
CHÓEZ BUSTAMANTE WALTER.
ERAZO HERRERA KELLIE.
MÉNDEZ MÉNDEZ CAROLINA.
CABRERA GÓMEZ KAREN.
CURSO: 8vo “A”.ÍNDICE
TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc380714329 \h 41.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. PAGEREF _Toc380714330 \h 51.1RESEÑA HISTORICA.PAGEREF _Toc380714331 \h 51.2MISIÓN. PAGEREF _Toc380714332 \h 61.3VISIÓN. PAGEREF _Toc380714333 \h 61.4VALORES. PAGEREF _Toc380714334 \h 61.5OBJETIVOS. PAGEREF _Toc380714335 \h 61.6 CARTERA DE PRODUCTOS. PAGEREF _Toc380714336 \h 72.ANÁLISIS DEL MERCADO. PAGEREF _Toc380714337 \h 82.1ANÁLISIS DE ATRACTIVO. PAGEREF _Toc380714338 \h 82.1.1MATRIZ TIPOLOGÍA DE CLIENTES. PAGEREF _Toc380714339 \h82.1.2SEGMENTACIÓN. PAGEREF _Toc380714340 \h 92.1.3POSICIONAMIENTO. PAGEREF _Toc380714341 \h 92.1.4COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. PAGEREF _Toc380714342 \h 102.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO. PAGEREF _Toc380714343 \h 102.2.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. PAGEREF _Toc380714344 \h 102.2.2 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. PAGEREF _Toc380714345 \h 102.2.3 DISEÑO MUESTRAL. PAGEREF _Toc380714346 \h 112.2.4HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN. PAGEREF _Toc380714347 \h 112.2.5RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. PAGEREF _Toc380714348 \h 132.3ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO. PAGEREF _Toc380714349 \h 152.3.1 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO. PAGEREF _Toc380714350 \h 152.3.2 ANÁLISIS DE GAPS. PAGEREF _Toc380714351 \h 172.4 ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD. PAGEREF _Toc380714352 \h 172.4.1MATRIZ BCG. PAGEREF _Toc380714353\h 172.4.2CADENA DE VALOR. PAGEREF _Toc380714354 \h 182.4.3FUERZAS DE PORTER. PAGEREF _Toc380714355 \h 192.5FODA. PAGEREF _Toc380714356 \h 212.6ANÁLISIS DEL PRODUCTO/MERCADO. PAGEREF _Toc380714357 \h 212.6.1ANÁLISIS DE VÍNCULOS ACTUALES. PAGEREF _Toc380714358 \h 212.6.2ANÁLISIS DE COSTOS DE CAMBIOS ACTUALES. PAGEREF _Toc380714359 \h 222.6.3ANÁLISIS DE GESTIÓN DE VOZ. PAGEREF _Toc380714360 \h232.6.4ANÁLISIS DE BASE DE DATOS. PAGEREF _Toc380714361 \h 233.PLAN DE MARKETING RELACIONAL. PAGEREF _Toc380714362 \h 243.1OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS. PAGEREF _Toc380714363 \h 243.2ESTRATEGIAS EMPRESARIALES. PAGEREF _Toc380714364 \h 243.2.1ESTRATEGIAS COMPETITIVAS. PAGEREF _Toc380714365 \h 243.2.2ESTRATEGIAS CORPORATIVAS GENÉRICAS. PAGEREF _Toc380714366 \h 243.2.3ESTRATEGIAS DE PORTER. PAGEREF_Toc380714367 \h 253.3ESTRATEGIA DE VÍNCULOS. PAGEREF _Toc380714368 \h 253.4ESTRATEGIA DE GESTIÓN DE VOZ. PAGEREF _Toc380714369 \h 263.5ESTRATEGIA DE BASE DE DATOS. PAGEREF _Toc380714370 \h 263.6ESTRATEGIA DE MARKETING MIX. PAGEREF _Toc380714371 \h 273.6.1PRODUCTO/SERVICIO. PAGEREF _Toc380714372 \h 273.6.2PRECIO/CONDICIONES. PAGEREF _Toc380714373 \h 273.6.3DISTRIBUCIÓN/ACCESIBILIDAD. PAGEREF_Toc380714374 \h 283.6.4PROMOCIÓN/CONTACTOS. PAGEREF _Toc380714375 \h 284.CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN. PAGEREF _Toc380714376 \h 295.ANÁLISIS FINANCIERO. PAGEREF _Toc380714377 \h 295.1ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO. PAGEREF _Toc380714378 \h 295.2FLUJO DE CAJA PROYECTADO. PAGEREF _Toc380714379 \h 305.3MARKETING ROI. PAGEREF _Toc380714380 \h 30CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PAGEREF _Toc380714381 \h30Bibliografía PAGEREF _Toc380714382 \h 32
INTRODUCCIÓNE
24428452393315IMÁGEN 1. FUENTE: PÁGINA OFICIAL GYE CANINO.
00IMÁGEN 1. FUENTE: PÁGINA OFICIAL GYE CANINO.
1451610202565l siguiente proyecto tiene como objetivo darles a las personas una nueva perspectiva del cuidado y la convivencia que se les debe dar a sus mascotas. Durante muchos años se han considerado a los perros animales de compañíapero no se les daba el cuidado y la atención que ellos requieren por parte de sus propietarios.
Hoy en día los servicios para mascotas han aumentado en número y la preocupación por parte de las personas también. Se preocupan más por cubrir todas sus necesidades y darles una vida que los haga sentir bien y felices.
Al hablar de servicios para mascotas, se desplaza una gran lista de opciones,...