Ing. En Marketing

Anexo 1
Formulario Reflexión Asignatura Clave Ventas y Servicio al Cliente

* COMPETENCIA: OTORGAR UN SERVICIO DE CALIDAD QUE SATISFAGA LA NECESIDAD DEL CLIENTE
* Instrucciones pararealizar reflexión:
1° Alumno debe autoevaluarse como Logrado (L), Medianamente Logrado (ML) ó No Logrado (NL).
2° Si alumno se autoevalúa como L: Debe reflexionar respecto a la pregunta A.
3° Si alumnose autoevalúa como ML ó NL: Debe reflexionar respecto a las preguntas B y C.
Es obligación que el alumno complete este formulario:
* Si el alumno elabora toda la Ficha de Reflexión, se leasignará nota 7,0.
* Si el alumno no entrega la ficha de Reflexión o la entrega de forma incompleta, entonces se le asignará nota 1,0

UNIDADES DE COMPETENCIAS | UNIDADES DE APRENDIZAJE |DESCRIPCIÓN DEL LOGRO | AUTOEVALUACIÓN | REFLEXIÓN | OBSERVACIONES DOCENTE |
| | | L | ML | NL | ¿Que fortalezas ayudaron a lograrla?A | Qué me falta para lograr la competenciaB | ¿Quédebería hacer para lograrla?C | |
Identifica los componentes de un Mix para otorgar buen servicio y atención al cliente | ATENCION AL CLIENTE | ¿Reconozco las necesidades del cliente considerando laimportancia de la cadena de valor? |   |   |   |   |   |   |   |
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Construye un script que permita seguir una pauta de atención al clienteIdentifica el proceso deventas de un organización | | ¿Apliqué los componentes del Mix en el proceso de ventas orientado al cliente |   |   |   |   |   |   | |
Evalúa a la organización o empresa en función del servicio alcliente | CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE | ¿Reconozco el servicio al cliente como un proceso integral de la empresa? |   |   |   |   |   |   |   |
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Categorizaproblemas y conflictos para mejoras en procesos de calidad | | ¿Reconozco las satisfacciones e insatisfacciones de los clientes como parte de la calidad en el servicio al cliente? |   |   |   |   |  ...