Ing. En Marketing

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Ingeniería en Marketing

2012
Lic. Ana Elena Arias

Vinculación con la Comunidad

CENACAP

TEMAS:
* Servicio al Cliente
* Psicología del consumidor
* Relaciones Humanas
FECHA DE INICIO Y FINAL DEL MODULO:
Manta, 31 de Julio del 2012 al 1 de Septiembre del 2012Estudiantes:
* Avilés Anchundia Xiomara Rosa
* Alvia Macías Pablo Roberto
* Candela Arteaga Johanna Carolina
* Castro Parraga Luis Andrés
* Chávez Mendoza Jennifer Patricia
* Cruz Esmeralda Daysi Jacqueline
* Delgado Ponce Cruz Karla
* Luna Villegas María Gabriela
* Rengifo Sánchez Jasmín Juliana
* Saltos Rodríguez Karen Yester

ÍNDICE

* Índice
*Oficio “Solicitud de Seminario”
* Certificación
* Introducción
* Temas
* Cronograma de Actividades
* Actividades realizadas en orden cronológico
* Conclusión
* Recomendación
* Anexos

INTRODUCCIÓN

El Seminario que se imparte por primera vez en la Federación de Artesanos de Manta y el Cenacap. Es totalmente gratuito para los estudiantes del centro Nacional deCapacitaciones como es Cenacap y a todos los artesanos calificados de la Federación y ello implica el desarrollo de los temas a tratar como son Servicio al Cliente, Psicología del consumidor y Recursos Humanos, ligada a la problemática específica de nuestro entorno.
Los Seminarios de vinculación con la comunidad tienen su fundamento en el modelo educativo, en el decreto de creación de laUniversidad Laica Eloy Alfaro de Manabí en los planes y programas de estudio que está Desempeñando la Escuela de Ingeniería en Marketing conjunto con la Catedrática Ana Arias y los Alumnos de noveno semestre “B” tiene los siguientes objetivos:
• Que el estudiante de CENACAP tenga claro los conocimientos impartidos.
• Que los Artesanos Calificados amplíen mas su gama de conocimiento para queimplemente las estrategias y ventajas diferenciales que tenemos preparo en nuestras capacitaciones.
Características del trabajo en la comunidad
a) Debe desarrollarse en un ambiente de interculturalidad.
b) Debe contribuir al conocimiento Básico de los diferentes temas a tratar.
c) Debe considerar las oportunidades de financiamiento para realizar los proyectos, sean estos de desarrollo,productivos o de investigación.

TEMAS

SERVICIO AL CLIENTE

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

RELACIONES HUMANAS

SERVICIO AL CLIENTE
TEMAS
* Explicar algunos conceptos básicos en la calidad de atención al paciente.
* Definir el concepto calidad en salud.
* Definir el concepto calidad de la atención.
* Explicar por qué es importante la atención de calidad en enfermería.
*Señalar diferentes perspectivas de calidad desde el punto de vista del profesional de salud, desde el punto de vista del usuario, desde el punto de vista de la enfermera jefe.
* Explicar los diferentes tipos de clientes.
* Describir el concepto satisfacción al usuario.
* Detallar la utilización del tiempo en la atención de enfermería al cliente.
ENFERMERÍA

La enfermería es laciencia del cuidado de la salud del ser humano. Es una disciplina que en el último siglo y particularmente en los últimos años ha ido definiendo cada vez más sus funciones dentro de las ciencias de la salud. También se conoce como enfermería a la profesión basada en dicha ciencia.

OBJETIVOS DE ENFERMERÍA
* El deber es satisfacer todas las demandas  de  la  salud de los individuos, cubrir todassus necesidades a lo  largo de su vida, y considerar  al  hombre y  a  la  mujer como seres holísticos y complejos.
* Por este motivo los cuidados de enfermería deben ser el eje de  nuestra atención, pero ellos deberán  de  ser prestados a través del Proceso de Atención de Enfermería.
* Utilizar cada día más los planes de cuidados individuales  y  ayudar   a   cada  persona de manera...