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LA MERCADOTECNIA Y LA COMUNICACIÓN
La mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los
clientes necesitan conocer elproducto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la
comunicación.
Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al
azar.
La Mezcla de Comunicación de Mercadeo (Mezcla de Promoción):
1) Publicidad − cualquier forma pagada por un auspiciador identificado de presentación no personal y
promoción de ideas, bienes o servicios.2) Promoción de ventas − Incentivos a corto plazo para promover la compra o ventas de productos o
servicios.
3) Publicidad no pagada− estimulación no personal de la demanda de un producto, servicio o unidad
comercial que se logra de colocar noticias comercialmente significativas en un medio impreso, o bien, al
obtener una presentación favorable en la radio, la televisión en el escenario queel patrocinador no pague.
4) Venta Personal − Presentación personal por la fuerza de venta de la compañía con el propósito de
realizar ventas y de construir relaciones favorables con los clientes.
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del
signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código),receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed−back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
Emisor: Es el que envía el mensaje al receptor
Codificación: El concepto consiste en darle forma simbólica al mensaje.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientosexpresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
Medios: Los recursos de expresión mediante los cuales se trasmiten el mensaje desde el emisor al receptor
Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor asigna significados a los símbolos trasmitidos por el
emisor.
Receptor: el que recibe elmensaje mandado por el emisor.
Respuesta: el conjunto de reacciones que el receptor tiene después de haber sido expuestos al mensaje.
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Ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de
sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión,
la alteración de la escritura enun viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa,
la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la parte de la respuesta del receptor que le
comunica de retorno al receptor.
Los emisores deben saber que público quieren alcanzar y que respuesta desean. Deben ser hábilespara
codificar mensajes que tomen en cuenta la forma como la audiencia meta tiende a codificar los mensajes.
Flujo de planeación en un modelo de comunicación (del comunicador a la audiencia meta). Estos están
basados en seis parámetros que explicamos a continuación.
Identificación de la audiencia meta: El comunicador selecciona el mercado meta. Este debe tener una idea
muy clara de suaudiencia, la misma tendrá una influencia determinante en las decisiones del comunicador
acerca de que, como, cuando, donde y quien habrá de decirlo.
Determinación de la respuesta: El comunicador de mercadotecnia debe determinar la respuesta que busca.
La respuesta finales, desde luego, la compra, pero la conducta de compra es el resultado de un largo proceso
de toma de decisiones por parte del...