Ing. gestion empresarial

Índice
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES ....................................................... 1
1.1. Introducción ......................................................................................... 1
1.1 Definición de la problemática ............................................................. 5
1.2 Definición del tema.............................................................................. 8
1.3 Marco teórico ..................................................................................... 12
1.4 Metodología de estudio..................................................................... 18
1.5 Resumen de los resultados obtenidos de la investigación deMercado........................................................................................................ 20
1.6 Objetivo General ................................................................................ 22
1.7 Objetivos específicos ........................................................................ 22
2.1. Introducción ....................................................................................... 23
2.2. Análisis PEST.................................................................................... 25
2.2.1. Político-Legal ................................................................................ 25
2.2.2. Económico .................................................................................... 31
2.2.3. Socio- cultural ............................................................................... 37
2.2.4.Tecnológico ................................................................................... 39
2.3. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter: ................................................ 43
2.3.1. Análisis de la competencia actual ................................................. 43
2.3.2. Análisis de la competencia potencial ............................................ 44
2.3.3. Análisisde los productos sustitutivos ............................................ 45
2.3.4. Análisis de los clientes .................................................................. 47
2.3.5. Análisis de los proveedores .......................................................... 48
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE MERCADO .................................................... 51

3.1. Análisis delcliente ............................................................................ 52
3.2. Valoración de atributos ..................................................................... 54
3.3. Atributos de los competidores ......................................................... 56
3.4. Análisis comparativo de atributos: oferta y demanda ................... 58
3.5. Análisis delcliente ............................................................................ 59
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LA EMPRESA .............................................. 66
4.1. Análisis de la Cadena de Valor ......................................................... 66
4.2. Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades ...................................... 72
CAPÍTULO V: ELEMENTOSESTRATÉGICOS ........................................... 74
5.1. FODA Estratégico .............................................................................. 74
5.2. Matriz Estratégica y definición de estrategias ................................ 75
CAPÍTULO VI: PLANIFICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD ............ 80
6.1. Planificación Estratégica: Misión, Visión y Valores....................... 80
6.2. Balanced ScoreCard (BSC)............................................................... 80
6.3. Las cuatro perspectivas.................................................................... 83
6.4. Planeación para la implementación del BSC .................................. 87
CAPÍTULO VII: ANÁLISIS ECONÓMICO .................................................... 96
7.1....