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Caso empresarial
Amazon.com: Evolución estratégica
¿De qué manera Amazon.com crea valor para sus clientes? ¿Cómo ha cambiado su método para crear valor desde su fundación?R/ Amazon.comnació como una empresa novedosa con el auge de los negocios online con la idea de su fundador de ofrecer la posibilidad de comprar Libros por internet sin moverse de lasilla.
Con una estrategiacompetitiva de posicionamiento  especialista en nicho de mercado "gente que compre libros online".
Sin embargo, la idea novedosa no satisfacía lasnecesidades de los clientes. Algunos clientes aún no seacostumbraban a los nuevos hábitos  que requería la tecnología como por ejemplo   comprar sin tocar y/ó probar, dejar datospersonales en internet, comprar sin  asesoramiento del vendedor, etc. Además,por cuestiones operativas, no podía garantizar las entregas ni el cumplimiento correcto de los pedidos y estoafectó la satisfacción de los clientes.  Ante esta situación Amazon.com cambia suestrategia de ser un vendedor sin locales ni stock a administrar los propios para tener control totaldel proceso de venta y entrega. Este cambio implicó un aumento significativo de los costos además deenfrentarse a una fase creciente de competidores. La respuesta a esto fueaumentar  su oferta de productos, ofrecer envíos gratuitos.
Amazon.com aprendió de la experiencia y adoptó rápidamente "lafilosofía de empezar con el cliente y trabajar hacia atrás" , estoindica claramente que hoy es una compañía centrada en los clientes. Se enfoca en detectar sus necesidades y adaptarse rápidamente parapoder entregarles el mayor valor posible. Pasóde ser una "Librería Virtual, sin libros" a ser una empresa que vende los productos que los clientes quieren comprar por internet, ofreciendo surtido,comodidad  y precio.