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Guía de trabajo
1. Compare y comente los dos eslogan de trabajo que ha utilizado ING Direct en los últimos años. frente al . Compárelo con el último lema del Banco Santander: .

Ambos esloganfueron formulados estratégicamente, en función del momento que atravesaba el banco durante el proceso de incursión en el mercado español. El primero describía en parte su modelo de banca sin oficinas,pero con la posibilidad que se le brindaba a los clientes de probar una alternativa diferente, invirtiendo una parte de su dinero. El segundo eslogan se acomoda más a la situación del ING Direct una vezque se había consolidado y su número de clientes era mucho mayor, y hace hincapié en su forma diferenciada de hacer banca. Con respecto al lema del Santander, el objetivo es el de recuperar su imagencomo banco fuerte y tradicional, frente a la amenaza que representaba el ING Direct, con sus productos novedosos y publicidad agresiva.

2. ¿Qué implicaciones considera que tiene el concepto defresh banking en la política de producto y de canales de distribución? Comente la modificación de posicionamiento experimentada por la entidad a lo largo del periodo de análisis.

Hablar de freshbanking implica un concepto nuevo, “fresco”, es decir, es hablamos de innovación, lo que implica proponer nuevas formas de trabajar con los clientes, crear alternativas viables, flexibles y eficientes, querepresenten una mejora significativa en comparación con los modelos tradicionales. Al tratarse de un concepto nuevo, es normal que durante un periodo se presente en crecimiento lento hasta que,gradualmente los beneficios y ventajas se vuelvan del domino del público y empiece a aumentar la cantidad de clientes rápidamente. Claro está que durante este proceso es vital presentar nuevos productos alos clientes, para ampliar la cobertura y brindar un servicio más completo.

3. ING Direct es el principal inversor en publicidad, sobre todo en la red, de entre las entidades financieras, incluso...