Ing. Industrial

Actividad 3
Productividad y Calidad

Carrera: Ingeniería Industrial
Tutor: Ing. Concepción Alejandra López Vázquez

Integrantes:
Gerardo Rúelas Sánchez
Josué Alejandro Torres Jiménez
DanielColunga López
Mauricio Bello Alanis
Damaris Stephanie Trujillo Campos

03 de Octubre 2011

Actividad 3
Productividad y Calidad

Carrera: Ingeniería Industrial
Tutor: Ing. ConcepciónAlejandra López Vázquez

Integrantes:
Gerardo Rúelas Sánchez
Josué Alejandro Torres Jiménez
Daniel Colunga López
Mauricio Bello Alanis
Damaris Stephanie Trujillo Campos

03 de Octubre 2011EMPRESA: JOHNSON CONTROLS

Giro: Automotriz; la empresa se dedica a la producción y reciclado de baterías

QUE ES LA CALIDAD

Satisfacción del cliente
La Organización, cuenta como una medida deldesempeño del SICAS con el seguimiento y medición de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Se determinan losmétodos para obtener y utilizar dicha información (PCAS-08-201 Satisfacción del Cliente).
Se toman en consideración tanto a los clientes internos como a los clientes externos.
El seguimiento de lapercepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, lasencuestas de opinión del usuario, el análisis de pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de agentes comerciales.
Satisfacción del cliente – Suplemento
Le daseguimiento a la satisfacción del cliente por medio de una evaluación continua del desempeño de los procesos de realización. Los indicadores de desempeño están basados en datos objetivos e incluyen,pero no se limitan al:
* desempeño de la calidad de partes entregadas,
* afectaciones al cliente, incluyendo devoluciones del campo,
* desempeño en la programación de entregas...