Ing. Industrial

EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS Y SU APLICACIÓN
BAJO NORMA ISO 9004: CASO COMPAÑÍA DE ACEITES
THE PROCESS IMPROVEMENT AND ITS APPLICATION
WITH ISO 9004: CASE LUBRICANT OIL COMPANY
GIOVANNI PEREZDirector Grupo Investigación y Consultoría Organizacional, Universidad Nacional deColombia
gperez@unalmed.edu.co
BIBIANA GIRALDO
Ingeniera Administradora, Universidad Nacional de Colombia,bgirald@unalmed.edu.co
JUAN SERNA
Ingeniero Administrador, Universidad Nacional de Colombia, Jdserna0@unalmed.edu.co
Recibido para revisar 10 de Septiembre de 2005, aceptado 13 de Marzo de 2006, versión final28 de Abril de 2006
RESUMEN: Este artículo se centra en la elaboración de una propuesta de mejoramiento para el problema que
presenta el proceso de Despacho de Pedidos de la línea de producción dela marca MOTOR PLUS en una empresa
dedicada al envase de aceite para vehículos. Para esto se utilizó la teoría sobre mejoramiento de procesos de
Harrington y la norma NTC ISO 9001:2000.
PALABRASCLAVE: Mejoramiento de Procesos, Norma ISO 9004, Análisis Estratégico
ABSTRACT: This article is focused on developing a proposal to improve a process of dispatching finished product
in the productionline of MOTOR PLUS, a company dedicated to bottling lubricant oil. Harrington’s theory for
process improvement and NTC ISO 9001:2000 were used in this work.
KEYWORDS: Processes improvement, ISO9004, Strategic Analysis.
1. INTRODUCCIÓN
La creciente exigencia de una respuesta rápida a
las necesidades de los clientes, con relación a la
entrega oportuna de pedidos, ha ocasionado que
muchasempresas centren su atención en la
eficiencia del sistema productivo pero descuiden
aspectos tan importantes como la conformidad
de los procesos, productos y servicios, afectando
directamente laeficacia de dicho sistema. Así
mismo, la carencia de un plan estratégico que
tenga la capacidad de formular, implantar y
evaluar las decisiones, le impide a las empresas
llevar un control adecuado...