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1. Título del Proyecto.
(Definición de un Título claro y breve que sintetice la metodología, herramientas de ingeniería y el problema a resolver). MAXIMO: 5 LINEAS

EJEMPLO:
Medición de la Calidad de Servicio en Ingeniería Industrial de la Universidad Arturo Prat aplicando la Metodología SERVQUAL


2.Descripción del Tema a Estudiar.
(Se entrega información general sobre el estudio a realizar o problema a investigar. Sirve para introducir al lector en el área del conocimiento respectiva). MAXIMO: 1 HOJA

EJEMPLO:
La Calidad de Servicio en la actualidad es un elemento de diferenciación importantísimo en las empresas o instituciones que pertenecen al rubro de prestación de servicios, estadiferenciación se logra trabajando hacia la mejora continua, este camino no tiene fin ya que la competencia del mercado tampoco.

Es por ello que conocer la opinión de los usuarios traducida en la calidad de servicio permite obtener patrones fiables con los cuales se trabaja hacia la mejora continua buscando siempre cubrir las expectativas en base al conocimiento previo de las percepciones deestos mismos.

En la actualidad el mercado ofrece muchas alternativas para los usuarios y estos a su vez están cada vez más informados, esta combinación presenta un panorama en el cual toma mucha importancia las herramientas de gestión que apuntan hacia la mejora continua.

La competencia actual del mercado no sólo existe en un tipo de empresa o instituciones sino en todas, en este estudio setrabajará en el rubro de la educación ya que es parte fundamental en el desarrollo cultural de cada país, ello nos lleva a buscar que su entrega sea de buena calidad y con una clara orientación al mejoramiento. Se ha seleccionado para esta tesis una metodología que permite hacer tangible la calidad de servicio, midiéndola y buscando crear propuestas que apunten a disminuir la brecha entre loesperado y lo recibido de los usuarios.

SERVQUAL, es la metodología que será aplicada en la Universidad Arturo Prat dirigida a los alumnos que pertenecen a la carrera de Ingeniería Industrial.


3. Objetivos Generales y Específicos.
(Se presenta el propósito general del estudio o investigación. La definición de objetivos es importante para determinar el alcance del trabajo a realizar y losresultados esperados derivados de la definición del problema. Se recuerda que los objetivos empiezan con verbos conjugados en su infinitivo. Se sugiere un máximo de 2 objetivos generales y 5 objetivos específicos). MAXIMO: 1 HOJA

EJEMPLO:

Objetivo General

Medir la calidad del servicio en los alumnos de Ingeniería Industrial de la Universidad Arturo Prat aplicando la metodologíaSERVQUAL.

Objetivos Específicos

Determinar los factores claves que condicionan las expectativas en los alumnos.
Cuantificar la calidad de servicio por segmento relevante.
Proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio.



4. Marco Teórico y de Referencia.
(Se debe exponer brevemente aquellas materias o aspectos conceptuales que fundamentan y respondan directamente al estudioo la investigación. Contempla aspectos tales como: definiciones, conceptos básicos, relación del área del conocimiento correspondiente con el tema a desarrollar, búsqueda de modelos, establecimiento del estado del arte, entre otros). MAXIMO: 3 HOJAS

EJEMPLO:
El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar lacalidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto a un servicio. Permite evaluar, pero también es un instrumento de mejora y de comparación con otras organizaciones.
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