Ing. Industrial

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: Jairo Rafael Trocha Pimienta
EMAIL: Jairotrocha-19@hotmail.com
FECHA: 02-10-2012
CODIGO CURSO: 338655


Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo a obtener: 20 puntos.
El tallerdebe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller
En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio seráconcentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad,revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica,lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar


Para ello deberá desarrollar losiguiente:


1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (3 puntos)

MISION
Somos una organización empresarial especializada en diseño, suministro, mantenimiento e instalación de sistemas de seguridad contra incendio, que busca la satisfacción total de nuestros clientes, respaldados por asesoría técnica internacional y un factor humano competente, comprometido con la calidad, seguridad,salud ocupacional y el ambiente

VISIÓN
En el año 2014 nuestros clientes seguirán contando con una organización empresarial de reconocido prestigio en protección total contra incendio, aumentando su participación en la prestación del servicio en el territorio colombiano, abiertos a alianzas estratégicas que nos proporcionen beneficios mutuos.

VALORES
Trabajo en Equipo
Seguridad en elLugar de Trabajo
Realizar con la máxima dedicación, talento y creatividad los procedimientos que se establecen en la normativa de nuestras funciones específicas de trabajo, de tal suerte que nuestro sello personal incremente y fortalezca la cadena de valor de los procesos operativos, administrativos y comerciales de la empresa.



2. POLITICA DE CALIDAD (14 puntos)
El participante representauna organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:
a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes
b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa
c) Relacionar la columna A (necesidades yexpectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente
e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las...