Ing.Industrial

Empaques, embarques y almacenamientos.
Incluso los artículos de buena calidad que salen de la planta pueden estar etiquetados o sufrir algún daño durante su transporte. El empaque, embarque yalmacenamiento (actividades logísticas) son las funciones que protegen la calidad después que se producen los bienes.

Instalación y servicio.
Los servicios deben ser utilizados de forma correcta parabeneficiar al cliente. Los usuarios deben entender un producto y tener las indicaciones adecuadas para su correcta instalación y operación. El servicio posterior a la venta es uno de los factores másimportantes al establecer la percepción de calidad y la lealtad por parte del cliente.
Actividades de apoyo a los negocios.
Además de las funciones relacionadas directamente con la manufactura delproducto son necesarias ciertas actividades de apoyo para lograr la calidad:
* Finanzas y contabilidad
* Aseguramiento de la calidad
* Servicios jurídicos
Calidad en los servicios.
Elservicio es cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico, es decir, la parte sin producto de la operación entre el comprador y el vendedor
 
Doscomponentes claves de la calidad en el sistema de servicios son los empleados y la tecnología de la información
 
Empleados: los clientes evalúan un servicio por la calidad del contacto humano. Se hademostrado que cuando la satisfacción en el trabajo de un empleado de servicio es alta, la satisfacción del cliente también lo es, y cuando la satisfacción en el trabajo es baja la satisfacción delcliente es baja.

Tecnología de la información: la tecnología de la información incorpora cómputo, comunicación, procesamiento de datos, y otros medios para transformar datos en información útil. Eluso inteligente de la tecnología de la información no solo lleva a una mejora de calidad y la productividad, sino también a la obtención de una ventaja competitiva.
Calidad en el cuidado de la...