Ing. Industrial

Instituto Tecnológico de Tepic
Héctor MANUEL RODRIGUEZ LOPEZ
RAINIER ARTURO HERNANDEZ RAMOS
JOSE ROBERTO HERNANDEZ HERNANDEZ

Ing. Saúl Cardona Rivera
Estudio de Casos
y
Toma de
Decisiones

ESTUDIO DE CASOS Y TOMA DE DESICIONES
INDICE
Objetivo: 4
Requerimientos: 4
Producto entregable: 4
DIAGNOSTICO INTEGRAL 4
DATOS GENERALES 4
BREVE HISTORIA 5
¿CUALES SON ACTUALMENTE LOSPROBLEMAS QUE PRESENTA LA EMPRESA? 8
AREA: RECURSOS HUMANO 9
AREA: VENTAS 10
AREA: FINANZA 11
MATRIZ FODA 12
Propuestas de Mejora 12
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO ORIENTADAS AL CLIENTE 15
MUSICA 16
AREAS 16
ÁREA FUNCIONAL DE PRODUCCIÓN 16
ÁREA FUNCIONAL DE COMERCIALIZACIÓN 16
ÁREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS. 17
MISIÓN PROPUESTA: 17
VISIÓN PROPUESTA: 17
OBJETIVOGENERAL PROPUESTO 17
OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROPUESTOS 18
VALORES ORGANIZACIONALES PROPUESTOS 18
PROCESOS PROPUESTOS 19
Proceso de Ventas: 20
ÁREA ADMINISTRATIVA 20
ÁREA FUNCIONAL COMERCIAL 22
ENCUESTAS 23
INSTRUCTIVO DE INVENTARIO FISICO 34
INSTRUCTIVO DE REVISIÓN FÍSICA DE MERCANCIA 35
INSTRUCTIVO DE PRESERVACIÓN DE MERCANCÍA Y MANEJO DEL 37
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO ORIENTADASAL 38
MOTIVACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS 39
PUBLICIDAD. 40
ESTRATEGIAS DE VENTA POR CATALOGO 40
ESTRATEGIAS DE POST VENTA 42
ESTRATEGIAS PSICOLOGICAS 43
Examinar los Ciclos Vitalicios del Producto 48
Encontrar una Posición Conveniente en el Mercado 48
PROYECTO DE CONSULTORIA
Objetivo:
Desarrollar un diagnostico integral para conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazasde la organización y factores que afectan directa e indirectamente la productividad de la empresa; y en base al análisis estratégico presentar propuestas de mejora documentadas en un plan estratégico que se adapte a las condiciones de la organización y a sus necesidades.
Requerimientos:
1.- Aplicar encuestas a empleados de todos los niveles.
2.- Entrevistas con representantes de la altadirección.
3.- Aplicar encuestas a una muestra de clientes.
4.- Realizar encuestas a proveedores.
5.-Recolectar datos referentes a índices de productividad
* Productividad por hora trabajada
* Productividad por unidad de material
* Productividad por unidad de capital
* Productividad por persona
* Productividad por metro cuadrado
6.- Analizar estados financieros.
Productoentregable:
a) Diagnostico Integral
b) Estrategias de Mejora
c) Plan estratégico
d) Herramientas necesarias para la implantación del plan estratégico
DIAGNOSTICO INTEGRAL
DATOS GENERALES

Nombre de la empresa: Zapatería Siroz
Ubicación: Plaza comercial Fórum Tepic, Nayarit.
Av. Luis Donaldo Colosio S/N col. Prieto Crispín
Teléfono: (311) 214-0084
Representante Legal: Carmen Silvia RosalesZenteno
Giro (actividad económica) de la empresa: Venta de calzado para dama
Número de empleados: Temporada alta 6 personas – Temporada baja 3 personas.
Tamaño de la empresa: Pequeña

BREVE HISTORIA

Todo comenzó hace 60 años, después de trabajar en otros giros en 2003 se comenzó a vender solo bolsas para dama esto fue para juntar capital necesario para crecer y así finalmentese fundó la primera tienda, los primeros productos fueron bolsos y poco calzado.
En 2005 se abre la segunda sucursal con la misma lógica de la tienda anterior (bolsa y calzado). Se detecto un nicho de mercado de zapato de moda, así que se hizo un contrato con un proveedor que daba bajos precios hasta que se eliminaron las bolsas y solo se uso la línea de calzado.
Los primeros productos fueroncalzados solo para dama y para niños, se comenzó con pocos proveedores uno por cada producto, solo trabajaban 2 empleados , así se mantuvo por un tiempo y le gusto al público en general, aceptaron los productos que vendían y en especial una talla que no había en Tepic (27) y eso les dio reconocimiento.
Se abrió mercado con productos del extranjero, así que se conseguían fácilmente los materiales...