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Páginas: 17 (4144 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2013
5. Evalúe el desempeño del CEO desde la perspectiva de (a) accionistas, (b) empleados, (c) clientes y (d) proveedores. ¿Es el CEO un buen líder? ¿Existe una cultura organizacional claramente detectable? ¿Cuál es?
Banco Santander Chile, como explica en su misión, da una gran importancia a la relación con sus accionistas, empleados, clientes y proveedores. Para esto ha desarrollado una serie depolíticas internas para velar por los intereses tanto propios como para los grupos en cuestión, estas políticas son seguidas mes a mes por la primera línea de gerencia comandados Por el Presidente de la compañía, de estas se desprenden los objetivos (Plan estratégico) impuestos año a año con el fin de mejorar en aspectos en los cuales se identifican debilidades. Cabe destacar que Santander cuentacon un área especializada en esto, la cual mide constantemente los resultados de políticas y procesos de la empresa tanto externos como internos, midiendo sus resultados con el fin de detectar debilidades a mejorar.
Como ejemplo podemos citar la campaña de este año, la cual dice:
“Transformándonos para ser los mejores”
Esto hace referencia a los cambios necesarios, como por ejemploacogerse a las recomendaciones de Sernac financiero, para ser más transparentes y eficiente en todos los procesos del banco, lo cual afecta directamente a sus grupos de interés.
Existen antecedentes claros de las políticas y procesos ya implantados en esta empresa, los cuales han ido evolucionando en base a las necesidades y exigencias que requiere cada grupo, como ejemplos podemos señalar:Cercanía con los clientes: Para esto, Santander organizó divisiones especializadas para los diferentes perfiles de sus clientes: las personas de altos y medianos ingresos son atendidos por el Banco, y las de ingresos inferiores a los $400 mil pesos mensuales son atendidos por Banefe. En el caso de las Empresas (PYMES y Grandes), la atención está dividida en diferentes, pero interrelacionadas, áreasdependientes de la Banca Comercial.
El cliente es el eje principal de la actividad de Banco Santander, con un enfoque de negocio en el segmento minorista y con el reto de alcanzar el máximo nivel de satisfacción y reducir el número de reclamaciones, ofreciendo a sus 102 millones de clientes productos adecuados a sus necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda dela máxima satisfacción son prioridades para el Grupo.
Las relaciones más duraderas y de mayor valor añadido con los clientes se generan y se mantienen en las oficinas. Santander cuenta con 14.082 oficinas, distribuidas en su mayor parte en 10 mercados principales y que constituyen la mayor red de sucursales de la banca internacional. A esta oferta se suma el servicio que presta el Grupo através de otros canales, disponibles, como la banca por internet, la banca telefónica y la banca móvil.
Creación de Valor para los Accionistas: para alcanzar esto, la empresa planea mostrar a sus accionistas la sólida gestión empresarial y financiera del Banco; además de mantener su condición de la empresa privada con mejor clasificación de riesgo en Latinoamérica.
El compromiso de Banco Santandercon sus accionistas se fundamenta en la creación de valor a largo plazo, garantizando la igualdad de derechos, ofreciendo la máxima transparencia informativa y fomentando el diálogo continuo a través de los canales existentes.
El Banco se relaciona con sus más de 3,3 millones de accionistas individuales a través del área de relación con accionistas que tiene como funciones fundamentalesfacilitar la máxima transparencia informativa y estimular el interés y la participación de los accionistas en los asuntos del Banco. Por su parte, el área de relaciones con inversores tiene como objetivo facilitar información a los inversores institucionales y analistas tanto nacionales como internacionales.
El mejor lugar para trabajar: crear un ambiente de confianza y de oportunidades, mediante...
Banco Santander Chile, como explica en su misión, da una gran importancia a la relación con sus accionistas, empleados, clientes y proveedores. Para esto ha desarrollado una serie depolíticas internas para velar por los intereses tanto propios como para los grupos en cuestión, estas políticas son seguidas mes a mes por la primera línea de gerencia comandados Por el Presidente de la compañía, de estas se desprenden los objetivos (Plan estratégico) impuestos año a año con el fin de mejorar en aspectos en los cuales se identifican debilidades. Cabe destacar que Santander cuentacon un área especializada en esto, la cual mide constantemente los resultados de políticas y procesos de la empresa tanto externos como internos, midiendo sus resultados con el fin de detectar debilidades a mejorar.
Como ejemplo podemos citar la campaña de este año, la cual dice:
“Transformándonos para ser los mejores”
Esto hace referencia a los cambios necesarios, como por ejemploacogerse a las recomendaciones de Sernac financiero, para ser más transparentes y eficiente en todos los procesos del banco, lo cual afecta directamente a sus grupos de interés.
Existen antecedentes claros de las políticas y procesos ya implantados en esta empresa, los cuales han ido evolucionando en base a las necesidades y exigencias que requiere cada grupo, como ejemplos podemos señalar:Cercanía con los clientes: Para esto, Santander organizó divisiones especializadas para los diferentes perfiles de sus clientes: las personas de altos y medianos ingresos son atendidos por el Banco, y las de ingresos inferiores a los $400 mil pesos mensuales son atendidos por Banefe. En el caso de las Empresas (PYMES y Grandes), la atención está dividida en diferentes, pero interrelacionadas, áreasdependientes de la Banca Comercial.
El cliente es el eje principal de la actividad de Banco Santander, con un enfoque de negocio en el segmento minorista y con el reto de alcanzar el máximo nivel de satisfacción y reducir el número de reclamaciones, ofreciendo a sus 102 millones de clientes productos adecuados a sus necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda dela máxima satisfacción son prioridades para el Grupo.
Las relaciones más duraderas y de mayor valor añadido con los clientes se generan y se mantienen en las oficinas. Santander cuenta con 14.082 oficinas, distribuidas en su mayor parte en 10 mercados principales y que constituyen la mayor red de sucursales de la banca internacional. A esta oferta se suma el servicio que presta el Grupo através de otros canales, disponibles, como la banca por internet, la banca telefónica y la banca móvil.
Creación de Valor para los Accionistas: para alcanzar esto, la empresa planea mostrar a sus accionistas la sólida gestión empresarial y financiera del Banco; además de mantener su condición de la empresa privada con mejor clasificación de riesgo en Latinoamérica.
El compromiso de Banco Santandercon sus accionistas se fundamenta en la creación de valor a largo plazo, garantizando la igualdad de derechos, ofreciendo la máxima transparencia informativa y fomentando el diálogo continuo a través de los canales existentes.
El Banco se relaciona con sus más de 3,3 millones de accionistas individuales a través del área de relación con accionistas que tiene como funciones fundamentalesfacilitar la máxima transparencia informativa y estimular el interés y la participación de los accionistas en los asuntos del Banco. Por su parte, el área de relaciones con inversores tiene como objetivo facilitar información a los inversores institucionales y analistas tanto nacionales como internacionales.
El mejor lugar para trabajar: crear un ambiente de confianza y de oportunidades, mediante...
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