Ing. Logística y Transporte

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
EMPRESAS TURÍSTICAS, VERACRUZ

ESQUEMA DE MEJORA DE
RENDIMIENTO DE COMBUSTIBLE
EN UNIDADES DE TRANSPORTE
PESADO BASADO EN EL CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS
TRABAJO RECEPCIONAL
(TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL
TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA
PRESENTA:

JAVIERMOGUEL ROJAS

TUTOR:
ANA MARÍA DÍAZ CERÓN
Veracruz, Veracruz, noviembre de 2007

DATOS DEL AUTOR

Javier Moguel Rojas, nació en San Gabriel Chilac, Puebla, el día 12 de agosto de 1979. Cursó
sus estudios de educación primaria en este mismo municipio. Realizó sus estudios de nivel
secundario, bachillerato y licenciatura en la ciudad de Tehuacán, Puebla, a donde llegó en
1991. En el 2002egresó de la carrera de Ingeniería Industrial en el Instituto Tecnológico de
Tehuacán; en ese mismo año curso un diplomado en Adiestramiento de Investigación
Tecnológica en el Instituto de Investigaciones Eléctricas, ubicado en la ciudad de Cuernavaca,
Morelos y en el período de 2003 a 2004 se desempeño como asesor técnico en 2 proyectos de
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO9001:2000 en el Activo Integral
Cantarell de PEMEX Exploración y Producción, en Ciudad del Carmen, Campeche. En el
2004 se incorporó a Logística y Transportes del Sureste, ubicada en la ciudad de Tuxtepec,
Oaxaca y perteneciente a Grupo Modelo, S.A de C.V. en donde se desempeñó como
Encargado de Seguridad Industrial, Ecología y Calidad hasta noviembre de 2007, a partir de
este mes se incorporó ala Dirección de Logística y Transporte de Grupo Modelo S.A. de C.V.
en México D.F., en donde actualmente funge como asesor de servicio al cliente para las 5
transportistas de este Grupo. Ha participado en proyectos como elaboración de manuales de
capacitación de la norma ISO 9000:2000, implementación del sistema SAP, implementación
de capacitación integral a operadores de autotransporte yproyectos de ecoeficiencia.

DEDICATORIAS
A Dios, por darme las fuerzas y la fe necesaria para dar un paso mas en mi vida profesional.
A mis padres por apoyarme en todo momento a seguir adelante en todos los aspectos.
A mi Mamá Dula por sus bendiciones y sembrar en mí las raíces sólidas de buenos principios
y del “bien ser”.
Al Sr. Julián Carrasco Landeros (Gerente General LOTSUR) por todo suapoyo y confianza
para la realización de este proyecto y meta personal.
A mi tutura la Mtra. Ana María Díaz Cerón por todas sus correcciones, consejos y apoyo
incondicional para la finalización de esta tesis.

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................1
II. FUNDAMENTACIÓN................................................................................................................6
II.1. Marco teórico .........................................................................................................................6
II.1.1 Importancia de la Estadística............................................................................................6
II.1.2 La necesidad delos datos .................................................................................................8
II.1.2 Recopilación de datos.....................................................................................................10
II.1.2 Síntesis de los datos........................................................................................................11
II.1.3 Definición decontrol......................................................................................................12
II.1.4 Tipos de control..............................................................................................................14
II.1.5 Técnicas de control de calidad .......................................................................................15
II.1.5.1 Proceso de...