Ing. QUIMICO

La mercadotecnia en un mundo cambiante: satisfactor de necesidades
humanas
La mercadotecnia influye en todos nosotros, cada día de nuestra existencia. Por las
mañanas, nos despierta la alarma de un radio-reloj Sears con un comercial de
American Airlines que anuncia unas vacaciones en Bahamas. Después, nos
cepillamos los dientes con Crest, nos afeitamos con una rasuradora Gillette Sensor,hacemos gárgaras con Scope y usamos otros afeites y aparatos producidos por
fabricantes de todo el mundo. Nos ponemos unos pantalones Levi y unos zapatos
deportivos Nike; nos dirigimos a la cocina, donde bebemos jugo de naranja Minute
Maid y servimos leche Borden en un tazón con hojuelas de Kellogg's. A continuación
bebemos una taza de café Maxwell House con una cucharadita de azúcar Domino,mientras saboreamos una rebanada de pastel de café de Sara Lee.
Consumimos naranjas cultivadas en California y café importado de Brasil, leemos un
periódico hecho con pulpa de madera canadiense y sintonizamos el radio en noticias
procedentes de lugares tan alejados como Australia. Al revisar nuestra
correspondencia, encontramos un catálogo del Museo Metropolitano de Arte, una
carta de un agentede los seguros Prudential y cupones que ofrecen descuentos
para un conjunto de prendas de nuestras marcas preferidas. Al salir de casa, vamos
en auto hasta el Centro Comercial de Northbrook Court donde encontramos tiendas
como Neiman Marcus, Lord & Taylor, Sears y cientos más, llenas de artículos de
suelo a techo. Luego, hacemos ejercicio en el Centro Deportivo Nautilus, nos
cortamos el peloen Super Cuts, comemos una hamburguesa Big Mac en
McDonald's y proyectamos un viaje a Disney World en una agencia de viajes de
Thomas Cook.
El sistema mercadotécnico nos ha permitido hacer todo lo anterior con poco
esfuerzo. Nos ha proporcionado un nivel de vida que nuestros antepasados no
habrían soñado jamás.
AVANCE DEL CAPÍTULO
El capítulo 1 presenta los conceptos fundamentales de lomercadotecnia.
El capítulo está dividido en cuatro secciones principales:
Primero se define la mercadotecnia en su calidad de proceso social y administrativo destinado a
satisfacer necesidades humanas.
A continuación, se explican cinco filosofías de la administración mercadotécnica
-los conceptos de producción, producto, ventas, mercadotecnia y mercadotecnia social- que influyen
en la forma enque las compañías abordan a sus clientes.
Más adelante; se comparan las posibles metas del sistema mercadotécnico: maximizar el consumo,
satisfacer a los consumidores y su selección o calidad de vida.
Por último, exponemos algunos de los desafíos a los que se están enfrentando los especialistas en
mercadotecnia en este último decenio del siglo XX: la globalización,
una economía mundialcambiante, la necesidad de una ética más sólida y una mayor
responsabilidad social y la urgencia de entender un mercado cambiante a efecto de ofrecer a los
clientes una satisfacción y un valor verdaderos.

El sistema mercadotécnico que permite nuestro elevado nivel de vida está
compuesto por muchas empresas, grandes y pequeñas, todas ellas en busca del
éxito. Son muchos los factores quecontribuyen al triunfo de un negocio: estrategias
acertadas, empleados dedicados, sistemas de información sólidos, buena aplicación.
No obstante, las compañías triunfadoras de hoy, en todos los ámbitos, tienen una
cosa en común: todas ellas se concentran de manera primordial en el cliente y están
profundamente inmersas en la mercadotecnia. Estas empresas comparten una
absoluta dedicación a pulsar,servir y satisfacer las necesidades de los clientes
mediante un adecuado conocimiento de los mercados. Motivan a los miembros de la
organización para que produzcan alta calidad y gran valor para sus clientes.
Hay muchos que piensan que sólo las grandes empresas que operan en economías
muy desarrolladas usan la mercadotecnia. Sin embargo, ésta, de hecho, se presenta
dentro y fuera del sector...