Ing. Sisitemas

CAPITULO II MARCO TEORICO
2.1. INTRODUCCION ITIL
Las tecnologías de la información desempeñan un papel muy importante en todas las organizaciones más aun desde la automatización de su gestión convirtiéndola en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones de toda índole.
La información es probablemente la fuente principal de un negocio. Su correcta gestión es deimportancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más.

Ilustración 2.1-1 Ciclo Negocio Información
Toda organización depende del uso correcto de su información para poder alcanzar sus metas.
Actualmente los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio cuyos objetivos son:
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad• Aumentar la eficiencia
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
• Generar negocio
ITIL (Librería de Infraestructura de TI), nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante:
• Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos
• El establecimiento deestrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI.

2.1.1. ORIGENES
Fue desarrollada originalmente a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial en la gestión de servicios informáticos que ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con ITIL lasorganizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. Se ha convertido en el estándar “de facto” de la industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL.
Su origen se dio al reconocer que las organizacionesdependían cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión deservicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

2.1.2. CONCEPTO
La biblioteca de infraestructura de tecnologías de Información frecuentementeabreviado como ITIL u (Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las mejores prácticas de la Gestión de Servicios destinada a facilitar la entrega de servicios de Tecnología de la información (IT) de alta calidad. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo yoperaciones de TI.
ITIL especifica un modelo sistemático de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a garantizar la calidad y eficiencia de los servicios de TI ofreciendo una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización, incluyendo listas de verificación para tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse alas necesidades concretas de cada organización.
Al mismo tiempo, el amplio campo de aplicación de ITIL la convierte en una útil guía de referencia en muchas áreas, lo que puede servir a las organizaciones de TI para definir nuevos objetivos de mejora que llevan a su crecimiento y madurez.

2.1.3. OBJETIVO DE ITIL
El objetivo de ITIL es alinear la infraestructura al negocio de la empresa, es...