Ing. Sistemas Informaticos

1

1
La definición del
marketing
para el siglo XXI

DIRECCIÓN DE MARKETING

/Dirección de Marketing 14E

14

Preguntas del capítulo








¿Por qué es importante elmarketing?
¿Cuál es el alcance del marketing?
¿Cuáles son algunos conceptos
fundamentales de marketing?
¿Cómo ha cambiado la dirección de marketing
en los últimos años?
¿Cuáles son las tareasnecesarias para tener
éxito en la dirección de marketing?

Copyright © 2012 Pearson /Dirección de Marketing 14E

1-2

¿Qué es el marketing?
El marketing es una función organizacional
y un conjuntode procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los
consumidores, y para gestionar las
relaciones con los clientes de manera
que beneficie a la organización
y a sus grupos de interés.Copyright © 2012 Pearson

1-3

¿Qué es la dirección de
marketing?
La dirección de marketing es
el arte y ciencia de elegir
mercados meta (mercados objetivo)
y de obtener, mantener y aumentarclientes mediante la
generación, entrega y comunicación de
un mayor valor para el cliente.

Copyright © 2012 Pearson

1-4

¿Qué se comercializa?
• Bienes
• Servicios
• Eventos
•Experiencias
• Personas

Copyright © 2012 Pearson

1-5

¿Qué se comercializa?
• Lugares
• Propiedades
• Organizaciones
• Información
• Ideas

Copyright © 2012 Pearson

1-6

Estados de lademanda





Negativa
Inexistente
Latente
Decreciente

Copyright © 2012 Pearson






Irregular
Completa
Excesiva
Malsana

1-7

Figura 1.1 La estructura de flujos en laeconomía moderna de intercambios
Recursos

Recursos

Mercados de
Dinero
Impuestos,
bienes

Servicios,
dinero

Servicios,
dinero

Impuestos

Mercados

Mercados de
productoresDinero

recursos

Mercados de

gubernamenta
Impuestos,
bienes

Servicios

les

Servicios,
dinero

consumidore

Impuestos,
bienes

s
Dinero

Dinero

Mercados de
Bienes y...