Ing. Sistemas

Los roles ITIL se utilizan con el fin de establecer responsabilidades. Sobre todo se usan para establecer los propietarios de proceso de los diferentes procesos de ITIL V3. Además, los roles ilustran las responsabilidades para las actividades individuales dentro de las descripciones detalladas de los procesos.
Las definiciones que se encuentran en esta página (en orden alfabético) abarcan lasprincipales características de los roles ITIL V3. En las representaciones de procesos detalladas puede verse qué tareas y responsabilidades tienen los diferentes roles ITIL.
Roles ITIL - Estrategia del Servicio (Service Strategy)
Consejo de Dirección de TI (ISG)
El Consejo de Dirección de TI (IT Steering Group, ISG) establece la dirección y la Estrategia del Servicios de TI.
Incluye amiembros de la alta dirección de la empresa y de TI.
El ISG revisa las estrategias de la empresa y de TI para asegurar que estén en concordancia.
También establece prioridades para el desarrollo de servicios y proyectos.
Gestor del Portafolio de Servicios
El Gestor del Portafolio de Servicios determina la Estrategia del Servicio al cliente en coordinación con el Consejo de Dirección de TI(ISG), y desarrolla las ofertas y capacidades del proveedor de servicios.
Gestor Financiero
El Gestor Financiero se ocupa de gestionar el presupuesto, la contabilidad y los requisitos de cobro de un proveedor de servicios de TI.

Roles ITIL - Diseño del Servicio (Service Design)
Analista / Arquitecto de Aplicaciones
El Analista / Arquitecto de Aplicaciones es responsable del diseño deaplicaciones necesarias para la prestación de un servicio.
Esto incluye la especificación de tecnologías, la aplicación de arquitecturas y de estructuras de datos como base para el desarrollo o la personalización de aplicaciones.

Analista / Arquitecto Técnico
El Analista / Arquitecto Técnico se ocupa de diseñar componentes de infraestructura y sistemas necesarios para la prestación de unservicio.
Esto incluye la especificación de tecnologías y productos como base para su adquisición y personalización.
Arquitecto de TI
El Arquitecto de TI establece un programa para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologías disponibles.
Gestor de Cumplimiento
La responsabilidad del Gestor de Cumplimiento es velarpara que se sigan los estándares y los manuales, o que se emplee la contabilidad y otras prácticas adecuada y consistentemente.
Esto incluye velar por el cumplimiento de leyes o regulaciones externas.
Gestor de Diseño del Servicio
El Gestor de Diseño del Servicio es responsable de producir diseños seguros, sólidos y de calidad para servicios nuevos o mejorados.
Esto incluye la producción yel mantenimiento del diseño de toda la documentación de diseños.
Gestor de la Capacidad
El Gestor de la Capacitad se encarga de asegurar que los servicios y la infraestructura cumplan con los objetivos de rendimiento propuestos de manera económicamente efectiva y puntual.
Toma en consideración todos los recursos necesarios para la prestación de servicios, y crea planes a corto, medio ylargo plazo para cumplir con los requisitos de la empresa.
Gestor de la Continuidad del Servicio de TI
El Gestor de la Continuidad del Servicio de TI es responsable de gestionar aquellos riesgos que podrían afectar severamente la prestación de servicios de TI.
Se asegura que el desempeño del proveedor de servicios de TI cumpla los requisitos mínimos del nivel de servicio en casos de desastre,mediante reducción del riesgo a un nivel aceptable y la planificación de la restauración de los servicios de TI.

Gestor de la Disponibilidad
El Gestor de la Disponibilidad es responsable de definir, analizar, planificar, medir y mejorar todo lo concerniente a la disponibilidad de servicios de TI.
Está a cargo de asegurar que toda la infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI...