Ing. Sistemas




















DROGUERIA & DISTRIBUIDORA DICAR

ESPECIFICACION DE CASO DE USO DE NEGOCIO
REPORTE DE INCIDENCIAS

VERSIÓN 1.0HISTORIAL


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AUTOR
04/03/2014
1.0
Versión Inicial

Torres Camacho, Ronnie






























TABLA DE CONTENIDO

1.INTRODUCCIÓN 5
1.1 Propósito 5
1.2 Alcance 5
1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas 5
2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS 5
2.1 Breve Descripción 5
3. METAS 5
4. MÉTRICAS DE FUNCIONAMIENTO 5
5. FLUJODE TRABAJO 6
5.1 Flujo Básico 6
5.2 Flujo Alternativo 6
6. Categoría 6
7. Riesgos 6
8. Posibilidades 7
9. Dueño del Proceso 7
10. Requerimientos Especiales 7
11. Puntos de Extensión 7ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO DE NEGOCIO
ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Propósito
Describir el Caso de Uso del proceso de negocio: “Toma y Atención de Pedidos” para evaluar cómo serealizará su automatización

1.2 Alcance
Este documento servirá de base para poder realizar un correcto modelamiento del proceso en la organización Distribuidora & Droguería DICAR, su situaciónactual y poder manejarlo con facilidad para la puesta en marcha del sistema propuesto

1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas
Ver Glosario de Negocio

2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
2.1 BreveDescripción
Proceso que consiste en el registro de una incidencia y su debida atención por parte del personal de la empresa Droguería & Distribuidora DICAR, en éste caso particular la toma de un pedidopor medio de un Representante de Ventas (RVs)

3. METAS
Reducir el tiempo de atención de un pedido en un 20%
Controlar al 100% la generación de un pedido desde la ganeración hasta el cobro delmismo
Controlar las comisiones de los RVs
Analizar la información del flujo de ventas por rangos de fechas

4. MÉTRICAS DE FUNCIONAMIENTO
Métricas usadas:
Tiempo anterior promedio de atención...