Ing. Sistemas

INFORME EJECUTIVO
Medición del Valor Percibido
Objetivo:
Analizar el impacto de la Medición del Valor Percibido por el cliente y el impacto en la empresa como generador de valor
agregadoConclusión:
El Valor Percibido por el cliente como generador de lealtad es un tema aún no definido categóricamente como cierto, dada las
corrientes diferentes que la avalan y por otro lado las que no laacreditan. Las mediciones que se puedan hacer, gracias a
diversos autores, brindan sin embargo una guía importante a la organización.
Análisis:
Existe una coincidencia plena en el hecho de que elvalor percibido por el consumidor, juega un importante rol en la obtención de
una ventaja competitiva. Ya lo menciona Cronin y colaboradores, acerca de que la entrega de un valor superior al consumidor,permite mejorar el diseño del servicio, distribuir adecuadamente los recursos, y por ende obtener mejores resultados.
Rust y Oliver en su investigación sobre el Valor, han manifestado que sunaturaleza es sólo utilitarista y cognitiva, sin embargo,
actuales estudios tales como el Jones (2006) lo contradicen, y que sustentan que la experiencia de compra puede generar tanto
valor utilitaristacomo hedonista, es decir que la adquisición de un producto o servicio también puede responder a elementos
afectivos o emotivos.
De estas 2 versiones, las autoras Sánchez y Swinnen, proponen elsiguiente gráfico:

En donde El valor hedonista ejercerá una influencia mayor en la lealtad que el valor utilitarista.
Finalmente existe una tercera corriente, como la que manifiesta González- Gallarza yGil (2006), la cual afirman textualmente:
“ que existe una cierta inconsistencia en el desarrollo teórico y conceptual de la noción, debida por un lado a una acusada
polisemia del término valor y auna difícil delimitación respecto a otros constructos”. Dichas autoras manifiestan que estamos
aún en una etapa de desarrollo metodológico y de medición del valor
ANEXO (Fuente Bibliográfica):
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