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Calidad, productividad y competitividad
La administración debe establecer un compromiso y la creación de una estructura que asegure una participación creciente en el programa y la cooperación detodos los empleados. Todas las mejoras se realizan en proyecto por proyecto, estos deben ser seleccionados mediante un procedimiento que consta de los pasos como la nominación, selección,análisis/solución y publicación del proyecto, se debe asignar un equipo responsable de completar dicho proyecto. La CT es una actividad de grupo y no puede ser hecha individualmente.
Los resultados de calidaddeben ser evaluados mediante indicadores y métodos de análisis estadísticos para medir los problemas de calidad tanto reales como potenciales. La administración debe realizar acciones para encontrar ysolucionar problemas con el propósito de restaurar un estado de conformidad con los objetivos de calidad. Se debe asignar un director de TQM, un administrador o coordinador y un consejero para elmismo. La CT comienza con educación y termina con educación, además es necesario adoptar métodos modernos de capacitación para el equipo administrativo y para los empleados. Las personas y losdepartamentos deben establecer objetivos de mejora y una unidad de medición de los mismos. Se deben anticipar los defectos potenciales y quejas.
Otorgar un reconocimiento público a aquellos que logren susobjetivos de calidad a través de la participación en el programa de mejoramiento de calidad. Contar con un día “cero defectos”, ya que ayudará a todos los empleados a comprender la importancia de lacompañía en la calidad.
El primer paso en la CT es conocer los requerimientos en los consumidores y prever qué comprarán. Se deben desarrollar estrategias claras y efectivas así como planes paralograr los objetivos. Las mejoras de calidad más importantes son aquellas que se aplican a los procesos realizados por las personas involucradas en ellos.
Un sistema de calidad total se define como la...