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Además de los procesos discutidos en el capítulo 4, la transición del servicio apoya y es apoyada por otras actividades. Este capítulo trata de los elementos que son una parte esencial de, o una fuerte contribuyente hacía, la transición del servicio.
Gestión del cambio organizacional es un extenso campo, y hay muchas fuentes de las mejores prácticas en esta área. En este capítulo se describeuna selección de estas prácticas con el fin de abordar dos actividades específicas que son importantes para el servicio transición:
Comunicaciones Uno de las principales tradicionales debilidades en la transición del servicio ha sido la imposibilidad de entregar suficientemente rápido comprensión de las implicaciones, beneficios y el uso de los servicios de TI.
El cambio organizacional y de laspartes interesadas, Como reflejo de la naturaleza holística del cambio en el que debe basarse la transición del servicio, organizaciones no transforman sus servicios de TI con solo cambiar los servicios de TI. moderno innovaciones hacen que la propia organización También se cambiará inevitablemente a hacer uso de los servicios nuevos y modificados disponibles.
5.1 La gestión de las comunicaciones yel compromiso
La comunicación es fundamental para cualquier transición del servicio proceso de cambio. El mayor es el cambio, la mayor es la necesidad de una comunicación clara sobre las razones y los fundamentos detrás de él, los beneficios era de esperar, los planes para su implementación y sus efectos propuestos. Comunicaciones necesitan ser oportuna, dirigida a la audiencia correcta ycomunicar claramente los mensajes y beneficios consistentemente. Si algunos detalles de la transición no pueden compartir, admitir esto y explicar por qué no es es posible, por ejemplo, por razones de seguridad. Entendimiento compromiso de las personas es importante antes de la planificación las comunicaciones.
5.1.1 Comunicaciones durante el servicio transición
Por lo general, muchas personas se venafectadas por un servicio de cambiar y, en consecuencia, las partes interesadas suficiente Se requiere el buy-in para realizar la transición hacia adelante con éxito. Es importante establecer una etapa del individuo dentro del ‘ciclo emocional’' para entender el método de enfoque es importante identificar:
El mejor uso del tiempo es concentrarse en los las personas que están entre los dosextremos, por ejemplo, actores capaces de comprender e dar la bienvenida a la transición. Aunque esto parece obvio, es común que las personas pasan demasiado mucho tiempo hablando con los que simpatizan con una idea, ya que esto es más fácil y entrega la positiva retroalimentación que las personas tienden a requerir para alimentar a su confianza y satisfacción en el trabajo. En esta etapa el equipo detransición de servicios tiene que estar en sintonía con su audiencia.
El equipo de transición del servicio se convertirá pronto en familiarizados con la necesidad de cambiar las actitudes y el funcionamiento de la conversión de la cultura. Para ellos es una tarea de rutina, la celebración de ninguna amenaza. Puede ser difícil de recordar que, para los afectados por el cambio, No es una situaciónhabitual - que estarán preocupados y un comprensión compartida será de gran ayuda.
Es importante que el equipo de transición del servicio miembros son capaces de comprender el impacto de su trabajo a los demás y la adaptación de su propia enfoque a la audiencia de las partes interesadas. En última instancia, el objetivo del equipo de transición del servicio es construir entusiasmo y compromiso conel cambio, mientras que garantizar que todos los interesados ​​tengan claro cómo los cambios tendrán un impacto en sí mismos y lo que se espera de ellos en los próximos meses.
Borrar los canales de comunicación de dos vías le ayudarán empleados sientan que sus opiniones e ideas son valorado.
5.1.2 Planificación Comunicación
Gestión de las partes interesadas puede consumir significativa...