Ing Sistemas

UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
MOQUEGUA

GESTIÓN POR INDICADORES Y
BALANCED SCORECARD
PARA
PARA T.I.

Ponente: Ing. Vaneza Flores Gutiérrez
Docente UNAM

INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN

Lamedición del desempeño
es la base fundamental sobre
la cual la Administración del
Desempeño puede ser
construida.
Actualmente, es una
prioridad para todos los
gerentes del sector público y
privadoen los países
avanzados.

¿POR
¿POR QUÉ MEDIR EL DESEMPEÑO?
El énfasis en la medición del desempeño trae el riesgo
que los procesos se conviertan en un fin, por sí mismos.
Es importante noperder de vista los
fundamentales de la medición del desempeño:

objetivos

“ Mejora en la prestación de servicios ”

“ Mejora de los niveles de confiabilidad ”

¿POR
¿POR QUÉ MEDIR ELDESEMPEÑO?
La medida de desempeño
puede ayudar a que las
organizaciones mejoren su
rendimiento al identificar
buenas prácticas y aprender
de otros. La medida del
desempeño ayuda a asegurar
a lasorganizaciones a
focalizarse en sus prioridades
claves, y permite identificar a
las áreas con bajo
desempeño.

¿POR
¿POR QUÉ MEDIR EL DESEMPEÑO?

La medición del desempeño puede ayudar a
prestarservicios efectivos.
1. Lo que se mide, se hace.
2. Si no mides el resultado, no puedes distinguir el
éxito del fracaso.
3. Si no ves los logros, no los puedes premiar.
4. Si no premias loslogros, probablemente estás
premiando los fracasos.
5. Si no ves el éxito, no puedes aprender de él.
6. Si no reconoces las fallas, no las puedes corregir.
7. Si puedes mostrar resultados, puedesganar el
apoyo de tus clientes internos y externos.

UN
UN ENFOQUE EN EL SECTOR PÚBLICO

DESARROLLO DE INDICADORES DE GESTIÓN EFECTIVOS:

“lo que se puede medir, se puede hacer”

UN
UNENFOQUE EN EL SECTOR PÚBLICO

DESARROLLO DE INDICADORES DE GESTIÓN EFECTIVOS:

Una organización que asuma la tarea de desarrollar indicadores
de gestión debe formularse estas dos preguntas:

¿En...