Ing Software

Escuela de Posgrado

MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnologías de Información: Herramientas fundamentales para las empresas en la Nueva Economía (ERP, CRM y SCM)

Tecnologías de Información: Herramientas fundamentales para las empresas en la Nueva Economía (ERP, CRM y SCM)

PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALESINTEGRANTES:
* ALIAGA ARONI, Richard
* OSORES VÁSQUEZ, Linder.

Lima, Noviembre de 2012.



INDICE

Introducción
1. Tecnologías de la Información
Ventajas y Desventajas de las Tecnologías de la Información
2. Alineando las Tecnologías de la Información a la estrategia del negocio
3. La Nueva Economía y sus rasgos fundamentales
4. Qué es ERP?
Impacto que tienen los SistemasERP en las empresas
El atractivo del ERP
5. Microsoft & ERP
6. Enfoques del ERP
Conductores del Negocio
La implementación de un sistema de ERP
Las ganancias que genera
7. Precios del ERP
Lo importante es entender este software
Beneficios financieros
8. ¿Qué es CRM?
Historia
Núcleo del CRM
Implementación de CRM en la Organización
Beneficios de la Implementación deCRM
Riesgos de la Implementación de CRM
Problemas en la Implementación de CRM
Arquitectura
Software CRM
9. ¿Qué es SCM?
10. CASO
Conclusión
Recomendaciones
Bibliografía

Introducción

El mundo de hoy, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. Estascaracterísticas serán adoptadas solamente, gracias a la tecnología, con la cual, las empresas podrán obtener ventajas competitivas.
Muchas de las grandes empresas optaron por realizar su actualización informática mediante ERP; sin embargo, la curva de crecimiento de estos sistemas ha llegado a su grado de maduración, al saturar el mercado de las compañías con capacidad económica para adquirirlosLos ERP son caros y han tenido el éxito que deberían; se olvidaron que 70 u 80 por ciento de las empresas del país son medianas y pequeñas. Las empresas proveedoras de éstos se han dado cuenta de que es necesario bajar al nivel de las medianas y pequeñas empresas, pero aún faltan instrumentos de financiamiento accesibles a las empresas de menor tamaño. Los ERP’s suelen ser soluciones que nocualquier compañía puede cubrir, y se ha estado esperando la llegada de tecnología que estuviera al alcance de los presupuestos de todas las empresas, es aquí donde surgen los PSA (Proveedor de servicios de aplicaciones) o ASP (Application Service Provider).
El concepto de Customer Relationship Management (CRM), a los inicios de los 90’s se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, elcual conduce a la satisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las ganancias. El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizadocon el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización.
El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el cliente ha venidorevolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización. Es importante que la estrategia pueda implementarse de manera gradual, así se podrá incrementar el posible éxito en CRM.

1. Tecnologías de la Información
Las Tecnologías de la Información se refieren a todas las herramientas relacionadas con la captura, transporte,...