Ing Telecom

TKM, Customer Solutions

Misión
Ofrecer el mejor servicio, atención y asistencia personalizada a nuestros clientes en materia de BPO (Outsourcing de procesos de negocio), logrando de esta forma la satisfacción plena de sus necesidades, así como el bienestar y lealtad de nuestros colaboradores.
Visión
Ser una empresa líder en brindar soluciones con la más alta calidad en materia de BPO,apoyados en la utilización de tecnología de vanguardia, servicios altamente rentables, personalización en las relaciones comerciales y desarrollo de nuestros colaboradores.

Valores
* Lealtad
* Respeto
* Compromiso
* Responsabilidad

Ubicación
Av. Amores No. 321
Colonia Del Valle
C.P. 03100, México, D.F.
México

Servicios que ofrecen
Centro de Contacto Distribuido
*Requerimientos
Esta solución está dirigida a compañías que quieren mejorar su servicio a clientes sin incurrir en inversión de capital. La principal ventaja es reducir la necesidad de contratar y capacitar a personal interno para el contact center, ofreciendo flexibilidad para modificar el número de agentes dedicados al servicio a clientes dependiendo del tráfico esperado por hora o por día, peroal mismo tiempo manteniendo control de las interacciones con los clientes y propiedad de la relación con los mismos.
* Implementación
Después de reclutar y capacitor a los agentes en base a la planeación de requerimientos para garantizar una operación estable, el primer requerimiento es proveer acceso en tiempo real para monitorear en tiempo real todas las interacciones, ofreciendovisibilidad sobre la forma en que se atiende a los clientes. También es clave crear una estructura de administración de proyectos para orquestrar y optimizar los equipos de interacción de front y back office, para entregar la mejor calidad en la atención a clientes.
* Resultados
Para los clientes que han adoptado esta solución, se presenta una considerable mejora de niveles de servicio al contestarel teléfono más rápido, considerable mejora en la satisfacción del cliente, dando como resultado una reducción significante en el abandono de llamadas. El centro distribuido puede estar dirigido a uno o más departamentos en la misma organización. Dado el excelente resultado de la solución, el número de estaciones se incrementa mes con mes.

Comercialización de productos financieros
*Requerimientos de la solución
Esta solución involucra la promoción y venta a nivel nacional de seguros de vida y servicios mixtos de una forma eficiente y efectiva en costos.  Para ser exitosos en campañas como esta, es indispensable cumplir estrictamente con los lineamientos del proceso especificados por el cliente, asegurando la calidad de las interacciones.  Para este efecto, todas y cada una de lasllamadas son auditadas y muchas de ellas son monitoreadas en línea.

* Implementación realizada
En el desarrollo de nuestra solución, se utiliza la base de datos propia de TKM con líneas telefónicas de clientes finales; a través de un proceso en serie, se  asegura que todos los registros de la base de datos son capturados, tocados sólo una vez y validados al menos una vez.  Como parte dela solución, el 100% de las llamadas son grabadas y almacenadas para efectos de monitoreo y verificación posterior.  Para la operación de este proyecto se definieron diferentes niveles de incentivos a los agentes, para promover el volúmenes altos de venta sin comprometer la calidad .  Así mismo, se organizan equipos de vendedores que compiten entre sí y diferentes tipos de dinámicas para manteneral armonía y desempeño de la operación.
Resultados obtenidos
TKM ha operado este proyecto sin interrupción por más de 10 años.  Hasta hoy hemos vendido más de un millón de pólizas, siendo el proveedor número uno para este producto.  Nuestra experiencia con esta campaña y las continuas mejoras de nuestros procesos nos convierten en el mejor proveedor de servicios BPO capaz de entregar la...