Ing. Turismo

El contenido del manual incluye:
1. Organización jerárquica del hotel y sus características generales.
2. Descripción y funciones del departamento de protocolo en la empresa.
3. Delimitación deactos internos y externos del hotel.
4. Orden de precedencias de los directores del hotel.
5. Gestión y organización de eventos.
6. Tipos de visita/niveles y regalos de empresas.
7.Organización de viajes por negocios y relaciones internacionales.
8. Normas de atención al cliente.
9. Imagen corporativa.
10. Documentación del protocolo en la empresa.
11. Gestión de la oficina de ladirección general del hotel.
12. Protocolo en el restaurante.
13. Protocolo en vehículos oficiales.
14. Protocolo de actuación en caso de urgencia médica.

Concluyendo en que el protocoloempresarial aporta valor y crea lealtad a sus clientes y empleados, consideramos recomendable la creación de un manual acorde a las estrategias empresarial que deseen plasmar.

Protocolo de actuaciónen el recibimiento de visitas.
Las empresas y más aún las de servicio reciben visitas de distinto nivel (autoridades, proveedores, clientes, comerciales, etc. ) y con diversas finalidades.Protocolo como valor de marketing.
1. “el mejor vendedor es un cliente satisfecho”
2. “es primordial para el sector que cada día se encuentra inmerso en constante cambios”.
3. “es un valor agregado quese puede comercializar además de que es una disciplina perfectamente aplicable a las empresas de servicios”.

DELIMITACIÓN DE EVENTOS DEL HOTEL.
Existen diferentes tipos de actos o eventos quese pueden celebrar en un establecimiento.
Por ello hemos decidido como parte de nuestra normativa,únicamente limitar los siguientes actos:
5.1 Eventos externos (actos ajenos):
Aquellos actos quela institución por filosofía empresarial y acorde al segmento de público al que va dirigido permite realizar dentro de su salón.
Congresos.
Convenciones.
Conferencias.
Cursos de...