Ingeneiro

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Santa María
Sede Postgrado

Conflicto y Negociación

Profesor: José Antor
Integrantes:
Blasco Karen. C.I 18.809.613
Blasco Karina. C.I 17.498.209
Díaz Rubén Darío. C.I 11.229.418

Caracas, Enero 2014

Introducción
Al mencionar la palabra conflicto, las personas automáticamenteinfieren que se
trata de problemas personales, problemas profesionales o simplemente que
representa un nivel bajo de desempeño en las labores cotidianas, y la mayoría de
las veces esto representa una suposición incorrecta, por lo que el conflicto indica
que se están estableciendo discusiones que pueden ayudar al mejoramiento de
unidades o grupos de trabajo, aunque en ciertos casos esdestructivo, no es
correcto llegar a conclusiones apresuradas sin conocer el panorama en que se
esta trabajando, Los niveles de conflicto pueden ser demasiado altos o demasiado
bajos y para poder evitar un estancamiento, se debe tener conflictos en la medida
justa, donde se intercambien opiniones e ideas.
La negociación representa la solución a los conflictos, es la búsqueda de
acuerdos quefavorezcan a todas las partes integradas en el mismo logrando
beneficios mutuos. Esto se logra a través de comunicaciones eficaces, donde
podemos obtener dos tipos de resultados, ganar-ganar o ganar-perder, estos
resultados se logran dependiendo de la persona negociante o del conflicto que se
desea resolver.

Comunicación
Es el proceso que permite intercambio de información o de sentimientos
entredos o más personas. Elemento básico de relaciones humanas.

Elementos:


La palabra.



El tono de voz.



Lenguaje corporal.

Canales:
 Visual.
 Auditivo.
 Kinestésico.

Barreras:
 Internas: - Individuo.
- Actitudes.
- Impedimento.
 Externas: - Ruido.
- Espacio.
Comunicación intrapersonal: la podríamos llamar nuestro monólogo interior.
nuestras metas en lavida, nuestras creencias, valores y expectativas, nos
comunicamos con nosotros mismos, sueños, fantasías, hablar en voz alta a ti
mismo y la escritura, como en un diario.
Comunicación interpersonal: se realiza entre dos personas como mínimo.
envía un mensaje, ya sea hablando o escribiendo, o incluso con el lenguaje
corporal, y por lo menos una persona recibe el mensaje. Capacidad del mensajeropara transmitir su significado exacto sin ambigüedad.
Comunicación grupal: es la que se da entre tres o más personas. Aquí las
técnicas a utilizar tienen que ver con trabajos coreográficos.
Comunicación intergrupal: es la que involucra dos o más grupos. Aquí
puede incluirse la proyección la comunicación que se establece entre los
intérpretes y los espectadores.
La comunicación esencia de lavida
Muchos de los problemas que afligen a los individuos, amargándolos y
bloqueándolos, son los problemas de comunicación. También son problemas que
afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia.

Autoestima
El concepto que tenemos de nosotros mismos no es algo heredado, sino
aprendido de nuestro alrededor, mediante la valoración que hacemos de nuestro
comportamiento y dela asimilación e interiorización de la opinión de los demás
respecto a nosotros. La importancia de la autoestima radica en que nos impulsa a
actuar, a seguir adelante y nos motiva para perseguir nuestros objetivos. Como el
sentimiento de aceptación y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento
de competencia y valía personal.
Las personas con alta autoestima se caracterizan por losiguiente:
Superan sus problemas o dificultades personales.
Afianzan su personalidad.
Favorecen su creatividad.
Son más independientes.
Tienen más facilidad a la hora de tener relaciones interpersonales.
Cuando tienes una autoestima alta, te sientes bien contigo mismo; sientes
que estás al mando de tu vida y eres flexible e ingenioso; disfrutas con los
desafíos que la vida te presenta;...