Ingeneria

Estudio de Caso:
CASO : La compañía GESTION INNOVADORA lo ha encargado a usted para desarrollar una mesa de ayuda (helpdesk) ,para la gestión del control de mantenimientos preventivos y correctivos de servidores, impresoras , pc, telefonía y fax. En la versión inicial del software se espera cubrir las operaciones de control de los flujo de órdenes de trabajo donde se automatice totalmente elproceso de asignación, seguimiento y escalamiento de órdenes de trabajo, control de hojas de vida e inventario de equipos por cliente, control del mantenimiento preventivos realizados por cliente, control del mantenimiento correctivo realizados por cliente, estadísticas por tipo de error reportado por cliente y por equipo.
a. GESTION DE ÓRDENES DE TRABAJO
Los clientes solicitan el serviciovía telefónica o email. Donde se registra la hora de la solicitud, tipo de servicio (preventivo o correctivo), descripción del problema presentado, usuario al que se le presento la falla, se abre la orden de trabajo asignando un técnico.
El técnico va a las instalaciones del cliente hace la revisión genera un diagnostico del servicio, tipo de error, fecha y hora de solución, recibo de satisfaccióndel usuario y se cierra la orden de trabajo. En el caso que al realizar la revisión se necesiten repuestos, estos se detallan y se pasa cotización al cliente para que sean aprobados, quedando la orden de trabajo pendiente.
b. GESTION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Cuando se realiza el mantenimiento preventivo por primera vez donde el cliente se abre una hoja de vida por equipo donde seespecifican todos los seriales, modelos de cada uno de los componentes del equipo (computador, servidor, impresora, etc), usuario del equipo, software instalado y licencias del mismo.

c. GESTION DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El mantenimiento correctivo se realiza cuando el cliente reporta algún tipo de falla de hardware o software, con la información tomada de la orden de trabajo (fecha de lasolicitud, empresa, usuario, tipo de error), se lleva el control para estadísticas por cliente , por tipo de error y fallas presentadas por usuario
Actividades:
Análisis De Viabilidad Del Proyecto.
Financiero
Para definir los costos de un producto Mesa de Ayuda (Help Desk), no se debe considerar los métodos convencionales utilizados para cualquier producto material o tangible; sino que se debeutilizar un método específico, basado en los datos técnicos que caracterizan la elaboración del producto intangible como es la base del proyecto el Sofware.
Los costos de materiales directos se refieren a todos aquellos insumos que se requieren para la elaboración del producto y que son visibles físicamente en el mismo, los cuales en el caso de las Herramientas para el análisis financiero no se lospuede percibir ni determinar, ya que es un software, un producto intangible, considerado contablemente dentro de los activos de propiedad intelectual.
En todo caso los materiales que se pueden asociar son los materiales indirectos que se utilizarán son discos ópticos, cables, manual de usuarios, etc.
Los costos de mano de obra directa se refiere al sueldo que percibirán los trabajadores que esténinvolucrados en el proceso de puesto a punto del mismo, estos son los programadores informáticos, los cuales son los únicos que están implicados directamente en el proceso de implementación.
El costo de producir una mesa de ayuda software está relacionado con los siguientes factores, tales como:
*Complejidad del problema
*Capacidad y experiencia del personal
*Diseño del software*Herramientas de programación disponibles
*Hardware
*Sistema de Comunicaciones
*Plataformas
*Usar herramientas automatizadas
Gastos
El rubro de gastos, el cual es un componente importante en el flujo de proyecciones está representado principalmente por: los Gastos de Administrativos, Gastos intelectuales y deudas contraídas.
Estructura de Financiamiento
La estructura de financiamiento va a estar...