Ingeni8Eria

Ejemplo Formación realizada en una
importante universidad de España
COMITÉ DE CALIDAD

EQUIPOS DE MEJORA 98
SESIONES DE FORMACIÓN
Ene-98

Equipos de Mejora 98. Guía de Formación. Ene-98

1

CASA DE LA CALIDAD

CALIDAD
EQUIPOS DE CALIDAD
Apoyar
las ideas
de los empleados

Decisiones
basadas
en datos

Satisfacer
las demandas
de los clientes

MEJORA CONTINUA
Equipos deMejora 98. Guía de Formación. Ene-98

2

CALIDAD
•
•
•
•
•
•
•

ALGO QUE SE MIDE, TIENE NÚMEROS Y SE SIGUE
CAPACIDAD DE IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES
ACORDADAS O COMUNICADAS DE LOS CLIENTES
HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
MEDIR PARA MEJORAR
APTITUD PARA EL USO
CONFORMIDAD CON NORMAS Y ESPECIFICACIONES
HACER BIEN ( eficacia ) LO QUE SE HACE ; A UN COSTE
RAZONABLE (eficiencia ), Y A SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES.

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3

MEJORA CONTINUA
•

DECENAS DE PEQUEÑAS MEJORAS EN LOS PROCESOS

•

NO GRANDES CAMBIOS ( nunca llegan )

AJUSTAR

PLANIFICAR

COMPROBAR REALIZAR

CICLO DE DEMING.
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4

PROCESO
•

SECUENCIA DE TAREAS PARA LOGRAR UN FINCONCRETO

•

DAMOS SERVICIO POR MEDIO DE LOS PROCESOS

•

PARTICIPAN DIFERENTES GRUPOS

•

TIENE UN RESPONSABLE ( Propietario )

Unidad A

Unidad B

Unidad C

Unidad D

PROCESO
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5

PROCESO BAJO CONTROL
• ENTENDIDO
–
–
–
–

Utilidad del proceso. Descripción básica del mismo
Quenes son sus clientes. Quienes son susproveedores
Quién es el propietario
Que produce el proceso ; Qué rendimiento se está obteniendo

• DOCUMENTADO
– Existe diagrama del proceso incluyendo interrelaciones con otros
– Hay medidas de rendimiento de las distintas fases del mismo
– Se conoce el nombre del propietario y del equipo de gestión del
proceso

• MEDIDO
– Se miden y se sigue el rendimiento del proceso
– Se miden pocosaspectos, pero muy representativos de su salud.
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6

APOYAR LAS IDEAS DE LOS EMPLEADOS
•

TODO EL MUNDO TIENE IDEAS DE COMO MEJORAR LOS
PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE

•

DESEA HACERLO

•

CUANTO MÁS CERCA DEL PROCESO, MÁS Y MEJORES IDEAS

•

A VECES SE DESAPROVECHA LA CREATIVIDAD Y
CONOCIMIENTO

•

LOS “JEFES” NO TIENENSOLUCIONES PARA TODO

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7

DECISIONES BASADAS EN DATOS

•

DATOS vs “ ... YO CREO QUE, ... “

•

DATOS vs “ ... SIEMPRE SE HIZO ASÍ, ...”

•

DATOS vs OPINIONES APASIONADAS

•

DATOS para MEDIR
* ¿ Lo hago bien, mal o regular ?
* ¿ En qué medida lo hago bien, mal o regular ?

•

DATOS para DECIDIR
* Comparando
* Viendotendencias
* Anticipándose a los acontecimientos

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8

MAS CALIDAD

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

RESOLVER
TRABAJAR
ESTAR
SER

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9

EQUIPOS DE MEJORA.EM
•

PEQUEÑOS EQUIPOS TEMPORALES

•

DE PERSONAS VOLUNTARIAS

•

DE DIFERENTES UNIDADES

•

ELABORAN PROPUESTAS DE MEJORA PARA UNPROCESO

•

REALIZABLES Y VISIBLES A CORTO PLAZO

•

SIGUIENDO UNA METODOLOGÍA RIGUROSA

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10

EM : OBJETIVOS
•

PROPONER AL MENOS 6 MEJORAS PARA EL PROCESO
* QUE ACORTEN TIEMPOS
* QUE DISMINUYAN ERRORES

TEFIR

* QUE LO HAGAN MAS FÁCIL
* CON MÁS INFORMACIÓN

* QUE APROVECHEN MEJOR RECURSOS YA EXISTENTES
TIEMPO

INFORMACIÓNERRORES
MEJORAS

APROVECHAR
RECURSOS

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FACILIDAD

11

TEFIR

MEJORAS

TIEMPO

APROVECHAR
RECURSOS

ERRORES
MEJORAS

INFORMACIÓN
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FACILIDAD
12

EM : CÓMO FUNCIONAN

•

REUNIONES CADA 1 ó 2 SEMANAS

•

SE DISCUTE POCO. SE VISUALIZA TODO

•

NUNCA MÁS DE 2...