INGENIA MUEBLES
Páginas: 2 (255 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2014
¿Por qué compran?
*Diseño
*Sistema de apartado
*Promociones
*Los precios son más bajos en comparación a otras mueblerías.
El mensaje inmediatoque se proyecta al cliente es:
“Buen diseño a bajo costo”
¿Por qué ya no vuelven a comprar?
*Los muebles son de mala calidad
*La logística de entrega espésima; una vez que se liquida estipulan que la entrega es en un plazo
de 15 días, sin embargo hay quejas de que las entregas tardan desde 1 mes hasta 1 año.*La atención al cliente es prácticamente nula; no se lleva a cabo una gestión de soluciones.
*No se respeta la garantía de manera correcta. La mueblería pide alos clientes que paguen el
flete de regreso a la fábrica, para que se les puedan cambiar los muebles en mal estado. Han
entregado cheques sin fondos comoreembolso a clientes, el reembolso tarda meses o
simplemente no se realiza.
*Algunas mueblerías cerraron o cambiaron de ubicación si dar aviso a clientesquienes a habían
hecho pagos correspondiente a su “Sistema de Apartado”, los clientes jamás recuperaron su
dinero”
Acciones que se plantean para generarclientes cautivos
*Mejorar la calidad de los muebles
*Mejorar la logística de entrega
*Ofrecer descuentos en próximas compras a los cliente que tienen algunaqueja de la mueblería.
*Capacitar al personal en atención al cliente
Le decimos al profe que estas acciones son lo que consideramos adecuado, pero que aúnestamos
gestionando la entrevista con algún encargado para empezar la recabación de información y así
formular soluciones acorde a lo que nos respondan.
*Diseño
*Sistema de apartado
*Promociones
*Los precios son más bajos en comparación a otras mueblerías.
El mensaje inmediatoque se proyecta al cliente es:
“Buen diseño a bajo costo”
¿Por qué ya no vuelven a comprar?
*Los muebles son de mala calidad
*La logística de entrega espésima; una vez que se liquida estipulan que la entrega es en un plazo
de 15 días, sin embargo hay quejas de que las entregas tardan desde 1 mes hasta 1 año.*La atención al cliente es prácticamente nula; no se lleva a cabo una gestión de soluciones.
*No se respeta la garantía de manera correcta. La mueblería pide alos clientes que paguen el
flete de regreso a la fábrica, para que se les puedan cambiar los muebles en mal estado. Han
entregado cheques sin fondos comoreembolso a clientes, el reembolso tarda meses o
simplemente no se realiza.
*Algunas mueblerías cerraron o cambiaron de ubicación si dar aviso a clientesquienes a habían
hecho pagos correspondiente a su “Sistema de Apartado”, los clientes jamás recuperaron su
dinero”
Acciones que se plantean para generarclientes cautivos
*Mejorar la calidad de los muebles
*Mejorar la logística de entrega
*Ofrecer descuentos en próximas compras a los cliente que tienen algunaqueja de la mueblería.
*Capacitar al personal en atención al cliente
Le decimos al profe que estas acciones son lo que consideramos adecuado, pero que aúnestamos
gestionando la entrevista con algún encargado para empezar la recabación de información y así
formular soluciones acorde a lo que nos respondan.
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