Ingeniería de Software

Sistema de Control de Renta Limón
(RentLimo)

Documento RSR

Preparado por equipo 5 Ingeniería de Software

para Renta Limón, S.A.

Versión 1.0

Fecha: 9-septiembre-2013

































Contenido.






















1. Introducción.
1.1 Propósito.


Actualmente la demanda de software en las empresasen a gran escala por lo que, muchas de ellas recurren frecuentemente al uso de dichas herramientas para sus beneficios.
En esta ocasión se tiene definido explicar las implicaciones que tiene que tener el sistema de software para RentLimo, es decir se explicaran los detalles que conlleva a realizar un sistema para este compañía de renta de carros, al igual se explicaran los riesgos que lleva laelaboración del mismo, así como los requerimientos con los que debe cumplir.
No obstante en ocasiones se llegara a usar un lenguaje técnico por lo que al final de este documento se incluye un glosario dando así un mejor entendimiento de lo que se quiere mostrar.


1.2 Alcance

Este sistema tiene como objetivo facilitar el uso de la renta para carros, dando con ello oportunidades de expansiónen diferentes sucursales. De igual forma implementar más funciones a las cuales el cliente pueda acceder, como hacer reservaciones por internet, poder dejar su carro en otras sucursales.. etc.

1.3 Contexto del sistema
El sistema con el que cuenta la empresa actualmente solo se limita al uso de hojas de cálculo en Excel, al igual muchos de los trámites son de forma manual, como laverificación de las tarjetas de crédito, y el papeleo de documentos, la pregunta por la renta de carros entre otras cosas.
1.3 Involucrados
En el empresa de RentLimo los trabajadores harán uso del sistema, pero también los clientes lo harán por medio de consultas y reservaciones vía web que se tiene planeado incluir, el dueño de la empresa también podrá acceder al sistema de software si él lo desea.Los gerentes tendrán que conocer el sistema de software por si hay renuevo de personal, ya que él será el capacitado y tendrá mejor manejo de dicho sistema.


2. ENTREVISTA
Preguntas para el dueño:

¿Tiene usted alguna frase propia que sus empleados digan al inicio de una reservación o venta?

Si claro, todos los empleados deben de saludar al cliente diciendo “Buenas tardes, Bienvenido aRenta Limón, ¿en qué le puedo ayudar?”

¿Con cuántos empleados cuenta actualmente la empresa?

Actualmente contamos con 18 empleados, pero con la nueva sucursal en Toluca se estima un aumento de otros 29 empleados

¿En caso de alguna queja de los usuarios, cuenta con buzón de quejas?

Sí, pero la verdad no es muy útil, ya que muchas veces no entendemos la letra de los clientes, seríamejor que contáramos con un buzón electrónico.

¿Algún empleado sabe inglés para tratar con clientes de otro país?

Solo uno de nuestros recepcionistas sabe inglés, pero en caso de que llegara un cliente que hable un idioma o no le entendiera nuestro empleado, contamos con un diccionario en el stand.

¿En caso de algún accidente cuenta con alguna línea de emergencia?

Si claro, tenemos unalínea especialmente para eso.

Preguntas para el gerente de ventas:

¿Qué requisitos son necesarios para rentar un coche?

Bueno es necesario contar con una tarjeta de crédito y una identificación oficial aparte de la licencia,

¿De esos requisitos, algunos de ellos se podrían omitir en algún caso extraordinario?

No para nada, son obligatorios todos los papeles

¿Qué informaciónpersonal solicita al cliente?

Solicitamos un número en donde localizarlo, y copia de sus boletos de avión.

¿Cuáles es el rango de los precios para rentar un coche?

Desde 500 pesos hasta 750 pesos por día

¿Tiene varias gamas de precios de renta, si los podría mencionar?

Tenemos lo carros pequeños que cuestan 500 pesos, los autos grandes que cuestan 600 y las camionetas que cuestan 750....