Ingeniería

CASO: KANK KOLB, DIRECTOR DE CONTROL DE CALIDAD

HOJA DE RESPUESTA
1. Cual es el problema concreto que investiga Kolb y cuales podrían ser sus consecuencias más importantes.
2. Quien(es)es(son) el(los) principal responsable(s) de los problemas detectados por Kolb en su investigación sobre lo sucedido en la línea de envasado de Greasex.
3. En que medida necesita Kolb ganar o reforzar elapoyo del Director General a sus propuestas de actuación. Que podría hacer para conseguirlo.
4. Enuncia un Plan de Acción de Kolb para resolver el problema(s).


Pregunta 1:
No existe unaconciencia en la organización sobre la importancia del control de calidad en sus procesos. Todos los empleados y directores ven a la calidad como algo secundario, que a menudo es un impedimento paracumplir con las cuotas de producción y ventas.
El problema de calidad se da a nivel de toda la organización desde el departamento de personal, mantenimiento, compras, diseño, producción y marketing.
Lagestión de la calidad es reactiva, la solución a los problemas detectados es el control de la calidad no siguen políticas claras. En los distintos procesos de la organización se denota esta falta degestión, control y prevención de la calidad.
Las principales consecuencias que pudiera derivar de la falta de calidad sería accidente de los operarios por la sobrepresión de los aerosoles por encimadel valor admisible, como también accidentes a los clientes, este último puede ocasionar a su vez demandas a la organización, en la cual implica gastos por indemnizaciones y otros.
Esta falta decalidad puede ocasionar un rechazo inmediato por los clientes y dando paso a una caída de las ventas sin posibilidad de recuperación, no solo en este producto sino a todos los producidos por la empresa.Pregunta 2:
Los responsables principales son:
Hank Hamler (Responsable de Calidad): resta importancia al incidente, calificándolo como "otra pega típica de calidad" lo que insinúa que este no es...