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MÓDULO II. MEDICIÓN DE DESEMPEÑO EN LOGÍSTICA Y OPERACIONES
Hay que asumir filosóficamente que en la empresa típica latinoamericana, la cultura cuantitativa no está altamente desarrollada. Lamedición, la estandarización, la comparación de variables cuantitativas son actividades que deben ser promovidas deliberadamente en la empresa.

El área de operaciones logísticas no puede escapar a lanecesidad de medir. En muchos de nuestros clientes, los ejecutivos de la vieja guardia se preguntan porque la gerencia necesita tantos números si ellos manejaron sus empresas a punta de sentido común einstinto durante generaciones.
No sabría como responder a esta cuestión de carácter general pero en el área de logística si tenemos una explicación clara: logística es una actividad compleja .
Lacomplejidad estriba en varios factores: a) Mayor número de productos en el portafolio, con ciclos de vida más cortos. Eso implica mayor complejidad en la administración de inventarios, mayor introduccióny purga de referencias en el portafolio.
b) Mayor número de clientes y canales de distribución. Lo que se traduce en mayor complejidad de los datos, perfiles comerciales y atención a canales directosantes inexplorados.
c) Mayor número de transacciones, más pequeñas y más frecuentes. Puede que no estemos vendiendo más pero la realidad es que estamos procesando más transacciones, de menor tamañoy en frecuencias de justo a tiempo. Eso es mayor complejidad.
d) Múltiples flujos a optimizar en las operaciones de logística. Los flujos de materiales y productos, los flujos de información y losflujos financieros. La complejidad estriba en el seguimiento y control de estos de manera simultánea.
Podemos adicionar otros factores de complejidad pero creo que ilustro el punto al decirles anuestros ejecutivos conservadores porque los sistemas integrados de medición de desempeño nos ayudan a navegar entre las complejidades de una operación como logística.
2. Diseño de un Sistema Balanceado...