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Las ISO, siglas de International Standards Organization (Organización Internacional para la Estandarización), es un organismo de alcance mundial encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, agrupando a 130 países. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios ybienes, y para promover la cooperación en laesfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Dicha organización se fundó en 1926, 22 países se reunieron para fundar una federación internacional de los comités nacionales de normalización, la ISA (International Standardizing Associations).
Este organismo fue sustituido en 1947 por la ISO, cuya sede está situada en Ginebra. Cada paísmiembro está representado por uno de sus institutos de normalización, y se compromete a respetar reglas establecidas por la ISO relativas al conjunto de las normas nacionales. La ISO es un organismo consultivo de las Naciones Unidas. Todos los trabajos realizados por dicha organización resultan acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.

La ISO estipulaque sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1. Consenso: son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados, fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.
2. Aplicación Industrial Global: soluciones globales para satisfacer a las industrias y a losclientes mundiales.
3. Voluntario: la estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

2. DIAGNOSTICO SITUACION ACTUAL
La norma ISO 9001, es un método de trabajo, considerado tan bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción hacia el consumidor. La versión actual, es delaño 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.

Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizaciónmediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor, con esta satisfacción al consumidor, la Norma ISO 9001 permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo más beneficios, cuota de mercado, capacidad de permanencia ysupervivencia de las empresas en el largo plazo.

En ocasiones resulta difícil mejorar los procedimientos técnicos, situaciones explicadas por los elevados costos, complejidad en la adquisición de modelos técnicos, etc., estas situaciones generalmente se ven reflejadas en las Pymes, por lo tanto se recurre a mejorar otros aspectos, con la finalidad de lograr un mejor producto con calidad superior alos que podamos encontrar en la competencia.
DEFINICION ISO 9001

"La Norma ISO 9001 se aplica a las empresas que se dedican al diseño de productos o servicios y también a su producción o implementación"
Sistema de calidad-Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño y desarrollo. Producción, Instalación y Servicio. Es el más amplio estándar de las series. ISO 9001 cubre todos loselementos listados en la ISO 9002 y 9003. Adicionalmente, se establecen capacidades de diseño, desarrollo y servicio.
Este conjunto de reglas, nace de la fusión del método científico –hipótesis (planes), prueba (proceso), tesis (datos y gestión) y vuelta a empezar (mejora continua) y las filosofías orientales bajo el maquillaje de sociología primacía del grupo, liderazgo, participación A las que...