Ingeniera De Produccion

Essays de Deming
Un legado de Conocimiento del
Dr. W. Edwards Deming
Creador de la Cultura de Calidad
y la Gerencia de Procesos

por:

Rogelio Carrillo Penso

E-mail: gelicarrillo@bigfoot.com

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Essays de Deming
UN LEGADO DE CONOCIMIENTO PARA LA POSTERIDAD

EL PUNTO No. 1 DE LOS 14 PUNTOS“Crear Constancia con el Propósito de Mejorar el Producto y el Servicio.” Para las compañías que esperan
permanecer en el negocio, hay dos tipos de problemas; los de hoy y los de mañana. Los problemas de hoy abarcan
mantenimiento de la calidad del producto que se fabrica hoy, la regulación de la producción para que no exceda las
ventas inmediatas, presupuesto, empleo, beneficios, ventas, servicios,previsiones, etc. y en los que actuamos de manera
rápida para que no nos ahoguen.
Es por eso que los problemas del futuro (mañana) exigen, la constancia con el propósito y la dedicación para mejorar la
competitividad; y los tienen las compañías que quieren seguir vivas y proporcionar puestos de trabajo a sus empleados.
El establecimiento de la constancia con el propósito supone la aceptación deobligaciones como:
• Innovar, considerando que los nuevos servicios y productos ayuden a las personas a vivir mejor materialmente, y que
vayan a tener mercado; el método de producción y los posibles cambios en el equipo para la producción. La
formación y entrenamiento del personal, el costo de la producción, y la satisfacción del usuario.
• Destinar recursos, para esa innovación y la educaciónrequerida.
• Mejorar constantemente el diseño, considerando al consumidor como la pieza más importante de la línea de
producción.
• Es un error suponer que la fabricación eficaz de un producto y servicio por si solo puede con certeza mantener una
organización solvente y a la cabeza de la competencia.

MENSAJES CORTOS
El desempeño de cualquier individuo debería ser juzgado en términos de sucontribución a la meta del sistema, no en
base a su desempeño individual.
Ud. no puede inspeccionar la calidad en el producto; ya es parte de él. Diseñe la calidad en el producto, la inspección
final llega demasiado tarde.
Un líder está obligado a hacer cambios en el sistema de gerencia.
La innovación nace de las personas que disfrutan de su trabajo. ¿Porqué la gente no puede trabajar conorgullo?
Sub-Optimización es cuando cada uno va por su cuenta. Optimización es cuando todo el mundo está trabajando para
ayudar a la compañía.
Los mejores esfuerzos no son un sustituto para el conocimiento. La gente necesita saber cual es su trabajo, no hay nada
más costoso que la ignorancia. La clave es Conocimiento.
La transformación solo puede ser lograda por el hombre. Una empresa no puedecomprar su acceso a la calidad.
Su relación con sus proveedores debe estar enmarcada en el mejoramiento continuo.
Es fácil ponerle fecha a un terremoto. No es tan fácil ponerle fecha a una declinación.

EL CONSUMIDOR
Buena Calidad, y Calidad Uniforme no significan nada a menos que tengan como marco de referencia las necesidades
del consumidor.
Algunos productores piensan que lainvestigación de mercado es el análisis de los reclamos de compradores y usuarios.
Un reclamo legítimo ayuda al productor a mejorar su calidad, siempre que tenga un verdadero control de calidad.
La Investigación del Consumidor es una parte integral de la Producción. El mejor uso de la investigación de mercado es
alimentar las reacciones del consumidor al diseño del producto, para que la Gerencia puedaanticiparse a requerimientos

Por: Rogelio Carrillo Penso

01.11.00 16:38

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UN LEGADO DE CONOCIMIENTO PARA LA POSTERIDAD

y exigencias cambiantes y establecer niveles óptimos de producción. La investigación de mercados debe estar dirigida al
diseño y a la producción.

CUIDADO CON EL SENTIDO COMÚN:
El nos dice que clasifiquemos a los niños en la escuela...