Ingeniera en Marketing

Guayaquil, 18 de octubre del 2012.
Curso: “5 Estrellas en Servicio al cliente” – Módulo 5
Fecha de Asistencia: lunes 15 de octubre de 4pm – 9pm.
Profesor: Alfredo Pérez

El curso se basóprincipalmente en la mejora continua, lo cual deberíamos implementar en aquellos procesos de la empresa que requieran cambios para que haya una mejor productividad y así brindar un servicio de excelencia alos clientes.
La empresa debe preocuparse por el cliente interno. El ser humano en promedio mantiene su concentración por 45 minutos, luego de eso se distrae, por ello hay ciertas empresas quetienen lugares de recreación para sus colaboradores.
Planteamos problemas que existan dentro de la empresa que laboramos, qué debería hacer la empresa para mejorar el clima laboral a mediano y largoplazo.
Formamos grupos donde las personas éramos de diferentes empresas y compartimos nuestras experiencias y lo que quisiéramos que cambien o implementen en nuestro trabajo para que mejore la armoníaentre todos los miembros de la empresa.
Entre los tips que podrían ayudar a la empresa en su mejora continua cito los siguientes:
Continúe las capacitaciones a los diferentes miembros de la empresa, enespecial aquellas áreas donde se requiere constante actualización.
Actividades de permitan integrar a los diferentes miembros de la empresa, a pesar de ser una empresa pequeña hay desunión.
RRHHdebería conversar con cada uno de los colaboradores, escuchar sus exigencias e ideas que puedan tener para la empresa.
Adecuar aquellos puestos que aún son incómodos para ciertas personas.
Fomentar eltrabajo de equipo en conjunto con el jefe de cada área para aumentar la productividad por departamento, la unión de área y evitar los favoritismos.

Opinión General:
Este curso consistía en 5módulos, del cual solo nos enviaron al último, por tanto muchas de las cosas que decía el profesor no comprendíamos ya que había puntos que se habían tratado en los módulos anteriores. Opinión...