Ingeniera Industrial

Andrea Bermejo C.
Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y simplemente resuelva sus problemas
Encante a sus clientes
El Servicioraramente es la razón por la que un cliente regresa, pero si es frecuente que sea la causa por la que no regresa.
La lealtad esta relacionada al cumplimiento de laoferta base.
Resuelva los problemas de su cliente.
Los clientes compran por productos de calidad, productos de gran valor o una marca atractiva.
Disminuya el esfuerzodel cliente:
Prevenga: Adelántese a la futura llamada reduzca el esfuerzo
Prepare sus representes: Desarrolle la competencia de relacionamiento
Minimice el cambio decanales: Evite re direccionamiento de llamadas o mails. De respuesta por medios efectivos inmediatos
Use la retroalimentación para mejorar: Aprenda de los errores lainformación histórica contiene aspectos de alto poder para mejorar.
Empodere sus representantes: Evite esfuerzos de sus clientes, haga que sus representantes tenganlas respuestas inmediatas.
En el mundo de las artes grafica por ser un procesos largo y lleno de detalles, el servicio cobra gran peso, es indispensable que el clienteentienda a su asesor como su compañero que apoya su labor que lo ayuda a liberarse de alta carga operativa.
Otras de los factores que generan lealtad en el sectorson:
Innovación: el cambio de las comunicaciones en la última década es acelerado, el mercado exige cambios rápidos.
Productos diferenciadores: Los clientes quieren serexclusivos en su comunicación.
Soluciones: La cadena de comunicación exige soluciones integrales que minimicen actividades, reduzcan costos y se reflejen en el ingreso.