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TEMA DE INVESTIGACIÓN

Generación de un plan de mejoramiento en el proceso en el proceso de reparaciones y garantías que pueda generar una disminución en los impactos ambientales generados en el proceso.
























Mapa de Procesos
Nalsani una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología enmaletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.
Nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.
Todos nuestros productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndonos enla marca estilo de vida, preferida por el viajero urbano del mundo.
Esta compañía está divida internamente por 5 direcciones Tecnología, financiera, comercial, talento humano. Con el fin de realizar un análisis o mejora en un proceso trabajáremos en la dirección de producción en el área de reparaciones garantías.
Según un estudio realizado en la compañía hace 3 años la iluminacióntiene el 70% de consumo de la energía de la planta.
Los materiales usados en el proceso de reparaciones y garantías son reciclados en su totalidad a diferencia de los insumos químicos en los que se tiene la falencia como lo es el varsol, tinner, alcohol, pegantes.
Otro medio de contaminación generado es el transporte del material ocasiona afectaciones en el efecto invernadero.La afectación más grave en el proceso es la generada a causa los productos químicos.
El origen de las herramientas y maquinaria utilizada en el proceso es el 70% Europea.
La mano de obra en planta producción es 700 personas El 75% de la población operativa de la planta es femenina, el promedio de edad de la población es de 33 años, Los colaboradores operadores de maquinariason técnico,
A los colaboradores se les realizan pruebas técnicas con el fin de verificar su eficiencia en las operaciones de confección, Los tipos de contratos que existen en el área son: Término Indefinido, temporales máximo 2 años, prestación de servicios, fines de semana.

























IV. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar un proceso demejoramiento en lo que concierne a capacitación de asesores, para una interacción rápida y satisfactoria con el cliente referente a crédito solicitado.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar tanto las necesidades como falencias de la empresa, en cuanto a los requisitos demandados por las entidades bancarias, para poder establecer un crédito seguro.

Definir un diagrama de decisiones, en el quese estipule a cabalidad los pasos necesarios para obtener un buen registro de documentos.

Proporcionar al asesor la información requerida por los entes bancarios necesaria a la hora de solicitar un crédito.

Actuar y crear nuevas normas en el segmento asesor-cliente brindando un servicio breve pero acertado.








1. MARCO REFERENCIAL Y TEÓRICO.

VEHITAXIS LTDA

Es unaempresa Ubicada en Bogotá Av. Cra 68 N.67C-72. Dedicada al comercio de vehículos para transporte publico.; Cuenta con 15 asesores comerciales encargados de atención al cliente, seguimiento a consumidores y trámites de créditos.
A está entidad se le proporcionará un plan de mejoramiento en donde se deben identificar los objetivos a lograr, definir prioridades y determinar los medios a utilizar asícomo la correcta utilización y aplicación de estos en miras de lograr un mejor posicionamiento en el mercado.






















2. MARCO METODOLOGICO

2.1 HIPOTESIS
Establecer y generar herramientas para proporcionar una capacitación puntual al
Asesor sobre sus deficiencias en cuanto a la documentación requerida por cada entidad bancaria.


2.2. VARIABLES
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