Ingenieria CIvil Industrial

Caso WW Grainger
W.W Grainger es un distribuidor de empresa a empresa (B2B) de suministros de MRO (mantenimiento.
reparación y operación) que vende más de 200.000 productos diferentes que van desdeconsumibles como
lubricantes de maquinaria hasta ferretería como tornillos y tuercas. Tradicionalmente vendía utilizando un
catálogo impreso. Los clientes colocaban los pedidos por teléfono ocaminaban para tal efecto hasta una de las
400 sucursales (similares a las tiendas minoristas) en Estados Unidos. El comprador recogía los pedidos
telefónicos en la sucursal o un servicio de envío porpaquetería las entregaba al consumidor final. Temprano, ya
en 1995, la compañía estableció Grainger.com. que permitió a los clientes colocar sus pedidos en línea. Este
negocio ha crecido rápidamenteen la industria de los suministros de MRO con competidores como McMasterCarr, que ha construido el suyo propio.
Grainger.com le da acceso al cliente a 220,000 productos, mientras que el catálogoimpreso ofrece sólo cerca
de 80.000. En comparación con el catálogo, la búsqueda de un producto es más simple por Internet gracias a
los motores de búsqueda que ha desarrollado. El incremento de lavariedad le permite atraer más clientes y
satisfacer más necesidades de los existentes. Internet le permite incrementar los ingresos al introducir nuevos
productos tan pronto como estén disponibles. Conlas campañas de marketing y publicidad directa tendría que
esperar a que se enviara un nuevo catálogo para que los clientes estuvieran informados de los nuevos
productos. El comercio electrónicotambién le permite ofrecer promociones y cambiar los precios con facilidad
sin tener que enviar nuevos catálogos. Grainger.com permite a los clientes colocar pedidos y verificar el
estatus en cualquiermomento. Esto constituye un beneficio significativo para los compradores, quienes
pueden aprovechar esta capacidad para mejorar sus procesos de compra. Por ejemplo, el personal del turno de
la...