Ingenieria de Calidad

 PROBLEMAS ESPORÁDICOS Y CRONICOS
Los costos asociados con el derroche (costo, calidad, tiempo relacionado) se deben a problemas de calidad tanto crónicos como esporádicos Un problema esporádico es un cambio repentino. Un problema crónico es una situación adversa de larga duración.
El mejoramiento continuo hace referencia al logro de cada vez mejores niveles de desempeño por año; en losproblemas esporádicos, significa tomar acciones correctivas sobre los problemas periódicos; mientras que en el perfeccionamiento de los procesos, hace alusión a tomar ciertas medidas como reducir la variación en torno a un valor objetivo.
El enfoque para resolver problemas esporádicos difiere del aplicado a la resolución de problemas crónicos.
Entonces, primero se cubrirá el proceso de mejoramiento,porque la mayoría de las organizaciones tienen serios problemas de calidad que las personas prácticas quieren corregir. Las personas están más motivadas para corregir los problemas actuales que para hacer una mejor planeación.
ENFOQUE PROYECTO POR PROYECTO
El enfoque más eficaz para el mejoramiento es el de proyecto por proyecto. En él, un proyecto es un problema crónico que ha sido elegidopara solucionarlo.
Un proyecto de mejoramiento de calidad enfrenta la magnitud de las deficiencias de calidad; un proyecto de planeación de calidad se enfoca en la planeación (o replaneación) de las características del producto o del proceso; un proyecto de control de calidad analiza un con- junto de problemas esporádicos.
• Probar la necesidad (el caso de negocios).
• Identificar proyectos.
•Organizar equipos de proyectos.
Llevar a cabo un proyecto de mejoramiento de calidad implica estas tareas:
• Verificar la necesidad del proyecto y su misión.
• Diagnosticar las causas.
• Proporcionar un remedio y comprobar su efectividad.
• Tratar con la resistencia al cambio.
• Instituir controles para mantener los beneficios.
Este enfoque fue propuesto originalmente por Juran en 1964.Las fases del enfoque de six sigma son definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
PROBAR LA NECESIDAD DE UNA INICIATIVA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD A LO LARGO DE TODA LA EMPRESA
1)Estimar los ahorros y otros beneficios:
a) Si la organización nunca ha realizado un programa para reducir los costos relacionados con la calidad, entonces un objetivo razonable es recortar esos costos a lamitad, dentro de los cinco primeros años.
b) No implica que los costos de calidad puedan reducirse a cero.
c) Para cualquier beneficio que no pueda ser cuantificado como parte del rendimiento de la calidad,
2) Calcular el rendimiento sobre la inversión que resulta del mejoramiento.
3) Usar la historia de un caso exitoso (un proyecto líder) en la organización para justificar un programa másamplio
EXPERIENCIAS CON EL MÉTODO PROYECTO POR PROYECTO
Las experiencias tanto en industrias manufactureras como de servicios han llevado a conclusiones esperanzadoras:
Se han logrado grandes reducciones de costos y mejoras en la calidad a los clientes. Por cada dólar invertido en actividades de mejoramiento, el rendimiento oscila entre $5 y $10.
La inversión requerida para el mejoramiento ha sidomodesta y no intensiva de capital. La mayor parte de la inversión se aplica en el momento de diagnosticar los proyectos.
Como cualquier actividad principal (por ejemplo, el desarrollo de nuevos productos), el mejoramiento debe incluir objetivos en el plan anual de negocios que estén alineados con otros objetivos y estrategias de negocios,
INTRODUCCIÓN AL MEJORAMIENTO SIX SIGMA
El método de sixsigma es un conjunto de conceptos y técnicas de carácter administrativo y esta- dístico que se enfoca en reducir la variación de los procesos y en prevenir las imperfecciones en el producto.
Six sigma usa cinco fases:
1. Definir. Este paso identifica proyectos potenciales, selecciona y define un proyecto y conforma su equipo.
2. Medir. Este paso documenta el proceso y mide su capacidad...