INGENIERIA DE MANUFACTURA





INGENIERIA DE MANUFACTURA
MEJORA DE TIEMPOS IMSS

ALUMNO: HECTOR HERNANDEZ RODRIGUEZ
230006585













INDICE

Perfil de Área del proyecto de mejora
Objetivos
Antes dela mejoraHerramientas utilizadas
Análisis y actividades
Después de la mejora
Lecciones aprendidas











Perfil de Área del proyecto de mejora


El IMSS es la institución de seguridad social más grande de AméricaLatina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana y principal elemento redistribuidor de la riqueza en México.

Actualmente, la Ley señala que la seguridad socialtiene Como finalidades:

-El garantizar el derecho humano a la salud.

-La asistencia médica.

-La protección de los medios de subsistencia.

-Los servicios sociales necesarios para el bienestarindividual y colectivo.

-El otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado.

-Regulación de las aportaciones tanto como delgobierno como del patrón y derechohabiente.

-Seguimiento y gestión de los procesos para el mejoramiento de los servicios y satisfacción de los derechohabientes







Objetivos
Identificación deoportunidades y mejoras.

Para definir los puntos a mejorar, en este espacio se encuentra el mapeo de proceso del derechohabiente e identifica fácilmente que servicios a los que tienen Actualmente, laLey señala que la seguridad social tiene Como finalidades:









Objetivo
Según los datos recabados en una encuesta en el número de quejas la afectación de la calidad en los servicios del IMSS ola percepción de una calidad deficiente pueden ser causados por varios factores que se muestran en la gráfica inferior.



En esta otra grafica podemos apreciar el tiempo promedio de espera de losderechohabientes.




Herramientas utilizadas







fecha
01-DIC
02-DIC
05-DIC
06-DIC
07-DIC
08-DIC
09-DIC
Resultados
paciente
7
11
9
16
17
21
10
13 personas
promedio de
atencion
13.09...