Ingenieria de metodos

INTRODUCCION:

En estos últimos veinticinco años lo que ha sucedido en el ambiente de los
Sistemas productivos es una verdadera revolución, pues hace un cuarto de siglo
Difícilmente pensábamos en el reto que podría significar la competencia japonesa,
la calidad y la globalización de productos y servicios. 
Todo este proceso de cambio que ha tenido lugar ha motivado a diferentesAutores a nivel internacional, ha tratar el problema del logro y de la medición de
La calidad y de la productividad desde diversos enfoques y utilizando diferentes
Tecnologías. Esto hace que, si bien se cuente con una amplia bibliografía al
Respecto, su utilidad no sea totalmente aprovechada al ser tratado el tema
Normalmente a nivel de empresa y de forma genérica, por lo que el usuario,Gerente o consultor, debe pasar por una gran elaboración conceptual previa, a fin
De poder aplicar dichos conceptos y términos correctamente a las diversas
Unidades de la empresa. 
Si analizamos la palabra PRODUCTIVIDAD, la podremos descomponer en los dos
Términos que la componen: PRODUCCION Y ACTIVIDAD. Esto es lo que ha
Conllevado durante muchos años a la creencia de que este conceptoestá asociado
Únicamente a la actividad productiva de la empresa y ha limitado su utilización en
Otras áreas que no clasifican como tal

PRODUCTIVIDAD
El concepto más generalizado de productividad es el siguiente: 
Productividad = Producción = Resultados Logrados Insumos Recursos Empleados 
De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la
Producción, ni de lacantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo
Bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados
Específicos logrados. 
Esta definición de productividad se asocia con el logro de un producto eficiente,
Enfocando la atención específicamente en la relación del producto con el insumo
Utilizado para obtenerlo. 
Pero igual que han evolucionado otrosconceptos, ha evolucionado el concepto de
Productividad y sobre todo han influido en ello los cambios que se han operado en
La manera en que en el mercado empresarial contemporáneo se considera la
CALIDAD

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS 

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas,
Desde el surgimiento de la industria manufactureradonde se le consideraba como
Algo que debía ser inspeccionado para poder obtener determinados
Requerimientos técnicos que eran precisados por el productor; continuando la
Etapa posterior de control estadístico de la calidad, donde se aplicaban técnicas
De muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo de detectar a tiempo cualquier
Irregularidad y garantizar que el producto que salieracumpliera, igualmente, los
Requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa más actual se
Instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases de concepción,
Diseño y producción, incluyendo el servicio posventa; y hoy la calidad es posible
Administrarla. 
En esta última fase el énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y
Expectativas del cliente. Peroademás la Calidad se ve como un enfoque de
Dirección, que no sólo contempla la calidad del producto, sino el sistema de
Dirección en su totalidad. 
Como vemos el concepto de CALIDAD, ha dado un cambio de 180º; ya que no
Basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas sino
Producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J. Juran plantea
Que la“Calidad es adecuación al uso”; James Harrigton nos dice: “Calidad es el
Grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes” y Crosby nos plantea
“Calidad es cumplir los requisitos”. 
En los sistemas tradicionales que hasta recientemente se han venido trabajando: 
Precio de Venta = Costo + Beneficio
Pero esta fórmula ya no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, y éstos...